浙江邵逸夫医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供安诊儿线上指引、门诊公益导诊、就医咨询、陪护登记等基础便民服务。正规第三方陪诊人员可协助患者完成就诊筹备、院内候诊、面诊协助、检查缴费、资料整理、住院陪护等全流程就医服务。
一、陪诊服务流程
1、就诊前期准备
陪诊人员就诊前协助患者整理医保卡、既往病历、检查报告、用药清单等就医资料，简单记录患者近期身体症状。提前确认庆春、钱塘、绍兴、大运河对应就诊院区，核对预约号源与就诊时段。同时熟悉医院安诊儿线上服务功能，提前做好就诊预约与信息核对，提升当日就诊效率。
2、院内签到候诊
抵达指定院区后，陪诊人员协助患者通过院内自助机或手机端完成线上签到报到。引导患者在对应诊区有序候诊，自觉遵守诊区秩序，看护好患者避免随意走动。遇到号源调整、排队变动等情况，可及时咨询现场导诊人员，灵活调整候诊安排，避免错过就诊顺序。
3、诊室面诊协助
系统叫号后陪同患者进入诊室，协助患者清晰向医生讲述病情、发病时长、既往治疗及过敏情况。积极配合医生完成问诊和基础查体，认真记录诊疗方案、用药细则和复查时间。全程协助患者答疑解惑，及时梳理医嘱重点，避免遗漏关键诊疗信息。
4、检查缴费办理
面诊结束后，陪诊人员带领患者前往对应科室，完成各类检查预约、排队采样等操作。检查结束后，通过院内自助机、人工窗口或官方渠道完成缴费、取药等事宜。全程耐心安抚患者情绪，合理规划检查顺序，有序推进各项诊疗环节，减少无效等候时间。
5、住院陪护登记
若患者需要住院治疗，陪诊人员可协助在病区护士站办理陪护登记手续。如实报备陪护人员身份信息，按照院内规范申领陪护凭证，完成信息备案。全程遵从医护人员的陪护管理要求，配合病区日常核查工作，规范进出诊疗病区。
6、诊后资料整理
就诊结束后，陪诊人员统一整理病历、检查报告、缴费票据、药品清单等全套资料。分类收纳纸质资料的同时，留存电子备份，记录居家护理、按时用药等关键要点。规整保存所有诊疗资料，方便患者后续复诊对比、医保备案等使用。
二、就诊注意事项
1、规范陪护人数
医院各病区有统一陪护管理规则，普通病房日常以单人陪护为主。病区会根据患者病情状态适度调整，尽量减少无关人员探视聚集。维持安静整洁的病区环境，能够保障患者正常休养，适配院内诊疗管理秩序，助力病情平稳恢复。
2、合规使用陪护证
驻院陪护的陪诊人员，需要按院内要求办理正规陪护凭证，凭证仅限本人使用，不可转借他人。陪护证需配合院内日常出入核查，妥善保管防止遗失。不同院区的使用细则略有差异，需遵从护士站告知的规范执行，保障陪护通行合规。
3、遵守病区秩序
进入病区开展陪诊服务时，需主动配合体温核查与信息登记，遵守病区各项管理制度。尽量固定陪护人员，减少频繁更换陪护的情况。不在病区扎堆闲聊、随意走动，不触碰医疗设备，积极配合医护工作，维护良好诊疗氛围。
4、规范预约履约
院内预约号源有明确履约规则，就诊日前可通过官方渠道取消预约，就诊当日需到人工窗口办理。频繁无故爽约会影响后续预约权限，陪诊人员可提前提醒患者确认就诊行程，无需就诊时及时按流程取消，规避预约受限问题。
5、核验外部服务
医院无任何市场化付费陪诊业务，所有正规就医协助均为第三方自主服务。陪诊人员需主动规避加急就诊、特殊通道等不实宣传，提醒患者妥善保护个人就诊隐私。仔细核验外部服务资质，避开各类隐形消费与就医风险。
患者日常可熟练使用医院安诊儿线上平台，利用排队提醒、报告查询、入院指引等公益功能辅助就医。就诊前提前15分钟到院签到，避开早高峰就诊人流，能够有效缩短院内等候时长，让整体就医过程更加顺畅省心。
