中南大学湘雅二医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供门诊一站式服务中心导医引导、志愿者免费陪诊帮扶、住院患者临床支持中心免费陪检等公益服务。门诊导医与志愿帮扶、住院网约陪检系统、现场申请与响应、注意事项与防范等是医院目前主要的非医疗陪伴相关安排，这些都由院内工作人员或正规志愿者承担，不向患者收取任何费用。
一、陪诊服务流程
1、门诊前台登记：到了新门诊大楼一楼的一站式服务中心，跟穿制服的导医说一下患者情况，比如年纪大、腿脚不便或是独自来看病，导医会根据现场人手联系志愿者过来对接，这个过程不用填表也不用交钱。
2、志愿者对接引路：志愿者一般会穿红马甲，过来后会先问大概要看哪个科，然后帮着推轮椅或者搀扶，带着去相应楼层分诊台报到，路上也会教怎么在自助机上取号或者打印以往的报告单。
3、陪同就诊与检查：进诊室前会帮着整理下病历资料，候诊时提醒别错过叫号，医生开完单子后陪着去缴费、抽血、做CT或B超这类检查，告诉患者在哪等结果，中间会帮忙看着行李和座位。
4、取药与交代事项：所有项目跑完后，志愿者会陪到一楼药房窗口取药，等药分装好，会把医生口头交代的吃法、下次复诊时间再跟患者或家属念一遍，确认听明白了才回去服务台签到签退。
5、住院护士评估：如果是已经住进来的病人要做检查，由管床医生或责任护士先评估身体情况，看需不需要专人陪检，这在病房里直接跟护士说就可以，护士会在系统里操作后续的预约。
6、网约陪检预约：护士用手机微信小程序进入陪检系统，把检查单拍下来传上去，十秒左右就能提交完成，后台会自动排好时间和路线，陪检中心再根据名单分组安排人接送，这套流程对住院患者全免费。
二、注意事项
1、认准官方人员：找陪诊帮扶只去一楼一站式服务中心或各层分诊台，别理睬在大门外或楼梯口主动搭话、说能加号代排队的陌生人，那些多是第三方商业人员，医院官方不背书也不收费。
2、讲清身体状况：跟志愿者或陪检员走的时候，要把有没有晕针、低血糖、行动能不能自理这些情况提前说清楚，方便人家安排轮椅或者慢点走，免得途中体力跟不上出岔子。
3、证件随身保管：陪诊的人只会帮着拿检查袋、指路排队，身份证、医保卡、手机这些贵重物件还是自己揣好，别随手塞给帮忙的人，也别在陌生链接里输身份证号留电话。
4、医疗决策自定：陪诊志愿者没有行医资格，不能替病人答病情也不能代签字，听到医生说手术或特殊用药时，得本人或直系家属当场拿主意，陪诊的人只能帮忙记要点和取单子。
5、高峰耐心等候：志愿者大多在上班时间08:00–12:00、13:30–17:00轮岗，周一上午人流量大可能顾不过来，实在等不及可以先在服务中心借个轮椅自己推，或者让家里年轻人用公众号先熟悉下楼层分布。
看病本就是件耗费体力和心神的事，尤其是老人家第一次去大医院容易发懵，这时候多开口问一句穿白大褂或红马甲的自己人，比闷头乱转强得多。如果家里实在抽不出人、又担心外面陪诊不靠谱，可以先试着把病历资料拍照存手机，提前在官方公众号把号约好、检查须知看一遍，到了现场哪怕慢点走，也能顺着指示牌把事办完。把自己的需求和难处大大方方说给导医听，医院这些适老化和志愿服务的设置，本来就是留给有需要的人用的，别不好意思开口。
