四川大学华西医院仅设置院内公益志愿帮扶，无商业化官方陪诊服务，有全程陪护需求的患者可对接成都本地正规第三方陪诊机构。整套陪诊服务包含诊前对接、就诊协助、诊后跟进等完整环节，适配异地就诊、老年、行动不便等人群，帮助降低院内就医的陌生感。
一、陪诊流程
1、提前预约对接：患者根据就诊日期，提前1-2天预约本地陪诊服务，沟通就诊院区、就诊科室、个人身体情况及就医需求。双方确认服务时长、服务内容与收费标准，锁定就诊档期，避免就诊当日出现人员空档问题。
2、就诊前期筹备：陪诊人员提前熟悉华西三大院区就诊规则，指导患者使用华医通APP完成线上报到、检查预约等操作。提前提醒患者备好身份证、医保卡、既往病历、影像资料，告知空腹检查、停药等各类就诊前置要求。
3、院内全程陪护：陪诊人员提前抵达对应院区等候，协助患者完成取号、分诊、排队候诊。面诊时辅助患者清晰表述病症、病史与用药情况，认真记录医生医嘱，代办缴费、检查预约、取药、单据打印等各类院内跑腿事务。
4、检查跟进：遇到需要多项化验、影像检查的情况，陪诊人员可合理规划检查先后顺序，错开科室排队高峰。全程跟进检查流程，核对采样、上机信息，减少患者无效等候，待结果出具后整理汇总资料备用。
5、诊后整理告知：就诊结束后，陪诊人员统一整理药品、处方、缴费票据、检查报告等资料。用通俗话术讲解用药方式、复查周期，告知线上报告查询、复诊预约的操作方法，核对全部服务内容后完成结算。
6、后期轻量跟进：服务结束后，陪诊团队会简单回访患者，解答居家休养、日常用药的基础疑问。针对需要二次复诊的患者，可提前提醒复诊时间，指导提醒患者抢约对应科室复诊号源，提供基础就医参考。
二、就诊注意事项
1、严格遵守实名就诊：华西医院全程执行实名就诊制度，就诊人信息、挂号信息、证件信息需要保持一致，不支持冒用、借用他人证件就诊。陪诊服务不会参与任何违规就医操作，信息核验异常会直接终止就诊流程。
2、区分就诊院区：本部院区侧重疑难重症、全科门诊，温江院区主打康复、专科慢病诊疗，锦江院区侧重妇产、儿科、肿瘤相关诊疗。就诊前核对预约院区，避免跑错院区耽误就诊进度。
3、甄别虚假服务：院内所有号源、检查档期均由官方平台统一投放，不存在内部插队、加急绿色通道、私人加号等服务。各类溢价代办、加急就诊宣传均为不实信息，轻信后容易产生财产损失。
4、明确陪诊边界：陪诊人员仅负责就医流程协助、资料整理、医嘱记录，不具备医疗诊断资质，不会解读检查报告、制定诊疗方案、签署医疗文书。所有诊疗、用药决策，均由患者及家属和主治医生沟通确认。
5、提前整理资料：异地就诊、长期复诊患者，需要提前整理外院检查胶片、病历记录、用药清单等资料。完整的就诊资料可以辅助医生快速判断病情，减少重复检查，提升就诊诊断效率。
6、规范服务规则：成都本地第三方陪诊，工作日常规时段可正常预约，周日及法定节假日部分机构暂停接单。临时加急预约需要提前沟通，短时间内临时下单，大概率无法匹配合适陪诊人员。
患者多次复诊就医时，可结合自身病症科室的就诊特点，固定适配的陪诊人员熟悉院内流程。依托规范的陪诊服务梳理就诊节奏，合理规划就诊、检查、复诊时间，能够减少反复往返医院的情况。同时筛选正规合规的服务渠道，可有效规避隐性消费与就医隐患，稳步提升长期就医的整体效率。
