北京大学人民医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供特殊人群免费志愿帮扶服务，符合条件的患者可按申请帮扶、现场登记、陪同就诊等流程操作，同时需留意帮扶申请、证件准备等注意事项。
一、陪诊服务流程
1、确认陪诊类型：行动不便、高龄等特殊人群需志愿帮扶的，可提前拨打北京大学人民医院官方热线或到线下服务台咨询申请条件，了解帮扶范围和相关要求，确认是否符合申请标准。
2、准备相关证件：帮扶申请人或陪同人员需携带本人身份证原件，同时准备好患者的就诊卡、身份证、病历本等相关材料，提前整理好，方便后续就诊和身份核查，避免耽误时间。
3、现场登记报到：陪同人员和患者抵达院区后，先到综合服务台报到，提交志愿帮扶申请及相关材料，工作人员审核通过后，完成登记并安排志愿者，等待志愿者对接即可。
4、志愿者对接陪同：志愿者对接后，会陪同患者前往就诊科室，协助患者排队、签到，配合医生沟通病情，若有检查项目，帮忙引导患者到对应检查区域，协助完成各项检查。
5、协助后续事宜：检查完成后，志愿者会帮忙在自助机或窗口打印检查报告，协助完成缴费、取药等后续事宜，整理好所有就诊资料，方便患者后续复诊使用。
6、完成陪诊离场：所有就诊流程结束后，志愿者陪同患者安全离场，陪同人员可到服务台反馈帮扶情况，若借用了轮椅等助行设备，及时归还，完成整个陪诊流程。
二、注意事项
1、帮扶申请要求：志愿帮扶仅针对行动不便、高龄等特殊人群，申请人需提前咨询确认申请条件，携带相关证明材料，不符合条件的无法申请该服务。
2、遵守院区规定：陪诊人员需全程佩戴口罩，配合医院完成身份核查和流调，与他人保持安全距离，不随意插队、不喧哗，听从医务人员指引。
3、拒绝付费陪诊：医院不合作任何第三方付费陪诊机构，网上标注的“专属陪诊”“加急陪诊”私人电话均非官方，切勿轻信，避免财产损失和信息泄露。
4、证件妥善保管：陪诊过程中，妥善保管好患者的就诊卡、身份证等证件，避免丢失。若不慎遗失，可及时到院区综合服务台或拨打官方热线求助。
申请志愿帮扶前，可提前在医院官方或公众号上查询就诊科室位置和就诊时段，合理规划出行时间。若帮扶过程中遇到问题，可随时联系现场工作人员或拨打北京大学人民医院咨询热线，不用轻信陌生人的建议。
