南京鼓楼医院不设官方付费陪诊业务，医院提供AI智能导诊和志愿者服务，有就医协助需求的患者，需自行选择正规第三方陪诊机构。南京鼓楼医院共设鼓楼院区（含本部和北院）、江北院区、南部院区三个院区，各院区均提供咨询、导诊、指引、轮椅租借等便民服务，可通过医院总机、微信公众号、互联网医院小程序、门诊自助机等正规渠道了解详情。
一、医院咨询电话
南京鼓楼医院全院统一总机为025-83106666，三个院区均可拨打，工作时间内可转接相关科室咨询。
南部院区也可拨打025-68182222咨询。
电话预约挂号可拨打025-12320，24小时服务，按语音提示选择院区和科室即可完成预约。
二、官方线上渠道
微信公众号包括"南京鼓楼医院""南京鼓楼医院门诊部""南京鼓楼医院互联网医院"三个，微信小程序为"南京鼓楼医院互联网医院"，另外健康南京APP也可挂号。这些平台均可查询门诊排班、预约挂号、查看检查报告、缴纳费用，还提供AI智能导诊服务，输入症状后可推荐对应科室，支持一键挂号。
三、AI智能导诊服务
南京鼓楼医院互联网医院设有AI智能导诊功能，点击人体模型图，通过语音或文字描述症状，系统会分析后推荐合适的科室与医生，导诊准确率比较高。平台还提供7×24小时全时智能客服，支持语音、文字、图片等多种形式，诊前可进行病史采集，模拟副主任以上级别的医生的诊疗思维，进行多轮提问，自动生成病史记录。
四、志愿者服务
医院长期招募志愿者，在门诊大厅、分诊台、自助挂号区等重点区域提供服务，内容包括就诊方向指引、协助操作自助设备、引导前往检查科室、陪检、协助取药等，对80岁以上老年患者会主动提供帮助。志愿者服务以咨询指引为主，不提供全程付费陪诊。
五、线下便民服务
三个院区门诊各楼层均设有自助机，可办理预约挂号、缴费、报告打印等业务。门诊一楼设有自助取报告中心，一站式服务中心可现场咨询和预约。各院区入口、门诊大厅、住院部均配置共享轮椅，2小时内免费使用，超出部分每小时2元，微信或支付宝扫码即可租借，支持就近借还。
南京鼓楼医院未与任何第三方商业陪诊机构合作，市面上打着"鼓楼医院合作""内部渠道"旗号的有偿陪诊均非官方行为，请患者及家属自行甄别，切勿轻信私人转账、预付定金等要求，避免财产损失和个人信息泄露。
