上海市精神卫生中心仅面向特殊困难群体提供公益免费陪诊服务，无市场化付费陪诊项目，服务内容覆盖门诊就诊全流程的事务协助，包括取号报到、面诊陪同、缴费代办等环节，仅面向符合条件的特殊困难群体免费提供。
一、取号报到协助
1、提前取号操作
就诊当天陪诊人员会提前到院，协助患者在自助机或者窗口完成取号、报到操作，不用患者自己排队操作。不熟悉自助机的老年患者，陪诊人员会一步步指导，或者代为操作，确保顺利完成签到，避免错过叫号时段。
2、候诊准备提醒
取号后会告知患者候诊区域与大概的等候时间，安排好休息位置，提前整理好就诊需要的病历与检查资料。候诊期间留意叫号进度，快到号时提醒患者做好准备，不用一直盯着叫号屏幕，能更放松地等候就诊。
二、面诊陪同辅助
1、诊室引导陪同
叫号后陪同患者前往对应诊室，在诊室外等候，患者进入诊室面诊。如果患者有需要，可以进入诊室协助记录医嘱，不会打断医生问诊，也不代替患者回答病情，只负责记录关键信息，确保诊疗信息不遗漏。
2、医嘱要点记录
医生沟通病情时，陪诊人员会记录用药方法、复查时间、注意事项这些核心内容，面诊结束后整理清楚告知患者。有不明白的地方，会提醒患者当场向医生确认，避免回家后遗忘医嘱，影响后续的治疗与康复。
三、缴费检查代办
1、费用缴纳代办
面诊后需要缴费的检查、药品，陪诊人员会代为到收费窗口或者自助机完成缴费，患者可以在休息区等候。不用患者来回排队跑窗口，节省体力与时间，缴费后会把缴费单据整理好，方便后续核对。
2、检查全程陪同
需要做检查的话，陪同患者前往检查科室，帮忙排队预约，告知检查前的注意事项。检查当天按预约时间陪同前往，检查结束后搀扶患者回到休息区，告知报告出具的时间与领取方式，不用患者自己打听流程。
四、报告取药对接
1、报告打印领取
检查完成后，如果报告当天能出，陪诊人员会代为打印领取，整理好交给患者。如果报告需要后续出具，会告知具体的领取时间与方式，也可以后续帮忙代取，不用患者再单独跑一趟医院。
2、药品核对取药
处方缴费后，代为到药房取药，取药时对照处方清点药品数量与种类，确认无误后交给患者。同时根据医嘱简单标注每种药品的服用方法与频次，提醒用药注意事项，避免患者看错说明书，用错药量。
五、回诊离院收尾
把患者送到医院大门口，协助呼叫车辆，或者联系家属过来接应，确认患者安全离开后服务结束。后续会进行电话回访，了解康复情况，提醒按时用药与复诊，有新的就诊需求也可以再次预约陪诊服务。
公益陪诊仅面向符合条件的特殊群体免费提供，且仅覆盖门诊就诊环节，不包含住院陪床、手术陪同这类服务，如果不符合申请条件又有陪诊需求，建议通过正规平台选择第三方服务，提前确认好服务项目明细与收费标准，避免后续出现不必要的纠纷。
