复旦大学附属华山医院仅提供院内基础志愿引导服务，没有官方商业陪诊业务。有就医协助需求的患者，可选择合规第三方陪诊团队完成院内就诊协助，整套服务有着规范的执行步骤，同时存在多项就诊、服务相关的细节要求，方便患者规范就医、规避问题。
一、陪诊流程
1、陪诊前需求沟通
患者提前沟通就诊相关信息，包含就诊院区、科室、就诊时间，同步说明自身身体情况、复诊或初诊状态、有无行动不便等情况。双方确认服务时长、服务内容及收费明细，锁定就诊档期，完成陪诊预约对接，保障就诊当天服务正常衔接。
2、就诊前准备工作
陪诊人员提前协助患者梳理就诊所需资料，整理既往病历、影像胶片、化验报告等材料，提醒患者携带身份证、医保卡等有效证件。同步核对医生出诊状态，规避临时停诊、调号问题，根据检查项目告知对应的就诊准备要求，做好就诊前期铺垫。
3、院内全程就诊协助
陪诊人员提前抵达对应院区等候，协助患者完成取号、线上报到、医保登记、诊区排队等基础操作。面诊过程中协助梳理病情、记录诊疗信息，代办缴费、检查预约、取样送检、取药、单据打印等跑腿事务，跟进整个院内就诊环节。
4、诊后资料整理与对接
就诊结束后，对药品、处方、缴费票据、检查报告等资料进行分类规整。用通俗语言梳理用药方式、护理要点和复查时间，告知线上查报告、预约复诊的操作方法，核对全部服务内容后完成结算，留存售后答疑通道。
5、后期回访跟进
服务结束后会开展常规回访，了解患者本次就诊体验，解答居家休养、日常护理相关疑问。后续会跟进患者身体恢复情况，对接后续复诊、续药、检查预约等相关需求，为长期就医人群提供持续的就医协助支持。
二、注意事项
1、遵守实名就诊规则
华山医院实行实名就诊制度，就诊、挂号、医保结算均需要本人证件核验。不允许冒用、借用他人证件就医，陪诊服务只做流程协助，不会参与任何违规就医操作，身份信息核验异常会影响正常接诊。
2、明晰陪诊服务边界
陪诊人员的工作范围为就医流程协助、资料整理、医嘱记录、跑腿代办，不涉及医疗诊断、方案制定、处方修改等医疗行为。所有诊疗、用药、手术相关决策，均需要患者或家属与主治医生沟通确认。
3、甄别各类就医骗局
各类内部加号、绿色通道、插队优先、加急检查等宣传内容均不符合医院规则。医院号源统一通过官方渠道投放，这类高价加急服务多为虚假套路，容易造成财产损失，还会影响个人就医信用。
4、规范保管就诊资料
异地就诊、重症复诊患者，尽量携带全套外院诊疗资料，方便医生对比病情变化。就诊产生的票据、报告、处方单据妥善留存，不仅便于后续复查参考，也可用于医保对账、商业保险报销使用。
患者预约陪诊服务后，尽量按照预约时段到院，频繁取消订单、无故爽约会影响后续服务预约。就诊前结合自身检查项目做好空腹、停药、作息调整等准备工作，减少就诊过程中的各类突发状况，提升就医整体效率。
