上海儿童医学中心本身不提供市场化付费陪诊业务，但官方微信服务号上线了全流程“云陪诊”公益服务，搭配AR院内导航，可实时推送就医进度。家长如有线下全程一对一陪护需求，可自行对接正规第三方陪诊机构。该院已全面推行分时段预约制，门诊号源可预约28天内，建议提前通过微信等渠道预约。
一、陪诊服务参照流程
1、线上预约与绑卡
就诊前，陪诊人员会协助家长通过“上海儿童医学中心患者服务”微信公众号或支付宝生活号，凭患儿身份证或户口本完成在线建卡与实名认证。医保患儿需通过“随申办”申领亲属随申码，验证亲属关系后方可在线医保支付，实现一部手机全流程就医。
2、诊前准备与提醒
陪诊师会提前告知就诊时间、所需携带的资料，并提醒空腹检查等针对性要求。按预约时段提前到达，预约号享有优先叫号权益。就诊当日记得带上患儿的有效证件及既往病历资料。
3、院内取号与签到
就诊当日，陪诊师协助在自助机或线上完成挂号缴费。完成后需第一时间到对应诊区签到，否则无法进入叫号序列。签到后，家长可通过“云陪诊”服务实时查看排队进度和当前所处环节，AR导航功能可指引直接抵达目标科室。
4、全程就医陪同
陪同候诊及面诊，协助记录医生嘱托。如遇检查，陪诊师可代办缴费并指引至相应检查科室。院方为减少排队，支持“诊前检验”功能，家长可提前在线开单，到院后直接检查。门诊大厅也设有母婴室、轮椅租借等便民服务。
5、诊后报告与取药
检查报告出具后，家长可直接在手机端查询结果；如需纸质报告，需凭回执单至自助机打印。取药时需携带就诊卡，处方当天有效，记得当天取药，过期作废需重新挂号开单。陪诊师会协助整理药品并核实用法用量。
二、就诊注意事项
1、实名及取消规则
挂号须提供患儿真实姓名及有效证件号码。预约成功后若需取消，务必在就诊日前一天晚上24点前操作；3个月内无故爽约累计2次，将暂停该ID预约功能3个月。
2、急诊分级就诊
若孩子情况紧急，急诊预检分诊护士会根据病情危重程度分级，并非先到先看。家长候诊时若发现孩子状态恶化，及时告知医护人员评估，以免延误。
3、重症陪护规定
普通住院病房允许一名家属陪护。若病情危重需进入重症监护室，常规不允许家长陪护。医院设有重症医学亲子陪护病房，病情相对稳定的重症患儿经评估后可允许家长入内长时间陪护，具体可咨询病区医生。
4、夜间及发热门诊
医院开放夜间延时门诊，方便学龄儿童放学后就诊。若有发热，无论初诊复诊均须走发热门诊，且一人一陪护，核酸结果出具前不得离开，建议提前预留充足时间。
5、通过正规渠道挂号
切勿相信“内部加号”“插队就诊”等说辞。若当日号源约满，可到一楼一站式服务中心“挂不到号咨询窗口”，工作人员会根据实际情况协调加号，切勿私下交易。
6、手机便捷支付与查询
医院支持无感支付和电子票据，缴费完即可手机查看电子发票。若需补打或报销，无需在窗口排队，可直接在手机端下载打印。
医院“云陪诊”服务覆盖了诊前、诊中、诊后全流程，家长可善用其中的就诊指引、排队提醒和报告推送功能，减少往返奔波。门诊大厅和各楼层均设有自助服务机，志愿者和导诊人员会协助操作，遇到问题随时可以找“蓝马甲”帮忙。带孩子就诊时建议带上水杯和备用口罩，部分检查等候时间较长，做好这些准备能让孩子更舒适。急诊24小时开放，夜间如有突发情况可直接前往东方路院区。
