北京大学人民医院仅提供院内免费志愿帮扶服务，无官方付费商业陪诊业务，患者及家属可通过各院区咨询热线、官方线上渠道、线下服务台等正规渠道，咨询陪诊相关事宜。
一、官方咨询热线
1、全院总机电话：010-88326666，这是医院对外统一的官方总机，全天候开放，工作日人工坐席有服务时段，可咨询陪诊相关规则、志愿帮扶申请、院区陪诊要求等，或根据问题转接给相应的部门，解答疑问。
2、门诊咨询电话：010-88325219，人工服务时间为工作日8:00-11:30、13:00-17:00，解答陪诊、志愿帮扶、就诊流程等问题。
二、线下服务咨询
在门诊处均设有综合服务台，工作时间内有工作人员接待，可直接登记免费志愿陪同需求，现场领取就诊路线指引单，办理轮椅等助行设备借用手续，适合不会用线上渠道的患者。
三、院内陪诊规则
1、家属陪同就诊：患者就诊时，家属可陪同进入院区，原则上每位患者限一位家属陪诊。陪诊家属需配合医院完成相关核查，保持安全距离，全程佩戴口罩，听从医务人员指引，不随意逗留。
2、志愿帮扶申请：行动不便、老年患者等特殊人群，可申请院内免费志愿陪诊帮扶，可拨打对应院区咨询热线，或到线下服务台咨询申请流程，志愿者能帮忙陪同就诊、协助检查、取单送诊及借用轮椅。
陪诊时建议提前准备好患者的就诊卡、身份证等相关证件，若陪诊过程中遇到问题，可及时联系现场工作人员或拨打官方咨询电话，不用轻信陌生人的陪诊建议。
