中国医学科学院肿瘤医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供基础的志愿导诊、就医指引便民服务。患者有就医陪护、代办跑腿相关疑问，可依托医院总机咨询、门诊专项热线、公共预约电话、线上咨询渠道等官方方式咨询，解决就诊过程中的各类基础问题。
1、医院总机咨询
医院官方总机热线为010-67781331，是院内通用咨询渠道，服务覆盖日常就医各类基础问题。拨打热线后，可咨询院内导诊服务、科室位置、就诊基础流程、院内便民服务等相关内容。接线人员会根据问题类型，提供对应解答或科室转接服务，适配基础就医咨询场景。
2、门诊专项热线
院内开设门诊专属咨询线路010-87788525，可处理就诊改约、就诊流程咨询、院内便民服务核实等业务。该热线主要对接门诊日常事务，能够解答患者关于院内陪护指引、就医协助、就诊流程调整等相关疑问，帮助患者理清院内基础服务内容，规避非正规服务误导。
3、公共预约电话
医院接入北京统一114预约挂号平台，可拨打010-114办理预约及咨询业务。除常规挂号预约外，也能咨询号源规则、放号时段、就诊须知等内容。通过该渠道可以提前规划就诊时间，减少到院后的等待困扰，适配多数患者的日常就诊咨询需求。
4、线上咨询渠道
除电话咨询外，患者可通过北京114预约挂号官方平台、医院官方就医端口进行线上咨询。线上渠道可留言咨询院内便民服务、就诊流程、资料办理等基础问题，工作时段会有专人回复。可以作为电话咨询的补充方式，方便患者随时留存咨询记录。
肿瘤疾病就诊周期相对较长，复查、治疗随访频次偏高，患者和家属可以提前留存官方咨询方式。遇到就诊流程、院内服务相关疑问优先咨询官方渠道，自行选择第三方陪护服务时仔细核对资质，保障就医过程稳妥，维护自身就医权益。
