中山大学附属肿瘤医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供院内便民帮扶、官方咨询等公益服务，相关疑问可拨打医院官方电话咨询，涵盖官方总机、预约咨询、门诊帮扶、病案咨询等电话。
一、全院官方总机
1、总机基础信息与咨询范围：全院官方总机电话为020-87343088，这是医院对外统一的咨询热线，可咨询院内便民帮扶服务相关事宜，包括就诊引导、流程解答等，工作日拨打可获得更及时的回复，覆盖常规就医咨询场景。总机电话可转接各科室，若想了解院内帮扶服务的具体内容，可通过总机转接门诊服务中心，工作人员会耐心解答相关疑问，告知院内可提供的帮扶范围和服务流程，不用盲目寻找陪诊渠道。
2、咨询技巧：拨打总机时可提前梳理好疑问，比如院内是否有专人引导就诊、行动不便患者可获得哪些帮扶等，清晰表述需求，方便工作人员快速给出准确答复，节省咨询时间。
二、门诊帮扶咨询
门诊服务中心咨询电话可通过总机转接，也可以拨打020-87343533，可提供门诊就诊引导、检查预约协助等帮扶服务。针对行动不便、高龄等特殊患者，工作人员会告知院内可提供的帮扶方式，指导家属办理相关手续。
门诊帮扶服务不收取额外费用，若患者独自就诊且行动不便，可提前拨打该电话咨询，工作人员会根据患者情况，告知门诊现场帮扶的对接方式，让就诊过程更顺畅。
咨询时可告知患者的就诊科室、就诊时间，工作人员会提前做好登记，安排现场工作人员对接引导，避免患者到院后不知所措，尤其适合异地患者和老年患者。
三、挂号与病案咨询
1、挂号预约咨询：可拨打020-87343088转接预约中心，咨询挂号流程、号源情况等内容。提前预约好门诊，再结合院内帮扶服务，能减少就医等待时间，让就诊过程更高效。
2、病案代办咨询：若有病历复印、代取等需求，越秀院区可拨打87342930，87342641，在工作日8:00-17:00咨询；黄埔院区可拨打87341984，在工作日8:30-12:00，13:30-16:30咨询。工作人员会详细告知代办所需材料和办理流程，家属按要求准备即可，不用额外寻找第三方代办渠道。
到院就诊前可提前熟悉院区布局，通过官方公众号查询各科室位置。若现场遇到困难，可直接到门诊一站式服务中心寻求帮助，工作人员会提供现场引导。如果有陪诊需要，医院不做陪诊推荐，需要自行寻找第三方正规机构，但是要注意甄别，避免上当受骗，保护个人财产安全。
