武汉同济医院开设汉口、光谷、中法新城、军山四大院区，线上线下全流程操作标准统一，不同就诊环节有固定操作规范。整合线上APP挂号完整步骤、到院签到候诊流程、检查缴费取药操作、医保异地结算规范、就诊提示五部分的内容，覆盖初次就诊人群全部操作需求。
一、掌上同济APP挂号
官方掌上同济APP为优先挂号渠道，每日17点统一释放号源，可预约当日及14天内门诊号，就诊前一日晚间是退号捡漏高峰。复诊人群可留存就诊人信息，省去重复录入步骤。
完整操作步骤：应用商店下载掌上同济→打开软件实名注册→添加就诊人绑定医保信息→首页点击预约挂号→选定就诊院区→筛选科室与出诊医师→挑选就诊时段→线上支付挂号费→接收预约短信完成挂号。
二、到院签到候诊流程
线上预约号不可直接等候，必须完成签到才会进入叫号队列，支持手机线上签到与院内自助机签到两种方式。签到结束前往对应科室候诊大厅等候大屏叫号，叫号后前往护士台确认信息再进入诊室，过号需要重新排队等候。操作步骤：抵达院区后打开掌上同济APP→找到门诊报到入口完成线上签到；不会操作手机可携带身份证前往楼层自助机读卡签到。
三、检查缴费取药操作
医生问诊结束开具检验、药品单据，无需往返人工窗口，手机端扫码即可完成结算。取药时核对药品名称、服用时长，不清楚用法当场询问药房工作人员。操作步骤：诊室单据扫码墩线上缴费→查看单据标注确认空腹、憋尿等检查要求→按院内指引前往检验放射区域登记采样→全部检查结束返回诊室复诊→医生开具处方后线上缴费→前往门诊药房扫码取药。
四、医保异地结算规范
异地患者就诊前需要提前完成线上备案，未备案会影响现场直接报销比例。就诊当日携带身份证、社保卡，缴费时主动出示医保电子凭证，系统自动核算报销金额，不用全额自费后回参保地手工报销。操作步骤：打开国家医保服务平台小程序→搜索异地就医备案入口→填写就诊人信息选定同济对应院区→提交备案等待审核通过→保存备案成功截图。
五、就诊提示
就诊期间存在多项容易忽略的规则，提前了解能减少无效往返。线上预约后行程变动，需在就诊当日零点前线上取消订单，超过时限无法线上退费；连续三次无故爽约会限制线上预约权限。四大院区号源相互独立，预约前核对院区名称，避免跑错门诊；各类影像胶片妥善收纳，复诊全部携带方便医生对比历次诊疗情况。
行动不便、高龄老年患者就诊，可前往各院区一楼服务台寻求志愿者免费协助，志愿者能够帮忙操作自助设备、指引科室路线。初次就诊尽量提前半小时抵达门诊，预留充足时间完成签到、建档等基础操作；手机提前充满电量，挂号、签到、缴费全部需要扫码操作，可随身携带充电宝备用。
