中山大学附属第三医院无官方市场化付费陪诊业务，院内仅提供基础公益导诊与就医咨询服务。市面合规第三方陪诊服务覆盖多类就医协助项目，主要包含诊前基础协助项目、院内全程陪诊项目、诊后收尾服务项目、专项定制陪诊项目、单项独立代办项目等内容。
一、诊前基础协助项目
1、资料整理核对
陪诊人员会提前协助患者整理全套就医资料，核对身份证、医保卡、既往病历、检查报告和用药清单。同时梳理患者近期身体症状、过敏史与过往治疗情况，提前查漏补缺，补齐缺失资料。有效避免到院后因材料不全耽误就诊，提升整体就医效率。
2、院区就诊确认
医院设有四大院区，各院区诊疗业务各有侧重，陪诊人员会提前核对就诊院区、对应科室、出诊医生以及预约时段，确认就诊地点避免跑错院区。同时熟悉院区楼层分布和科室位置，提前规划出行路线，为当日就诊做好充足准备。
3、预约号源协助
针对不熟悉线上操作的患者，陪诊人员可协助完成号源查询、预约核对和预约变更。及时提醒患者取消无需就诊的号源，规避无故爽约带来的预约限制。同时熟悉医院放号规则和捡漏时段，帮助患者合理锁定合适的就诊时段。
二、院内全程陪诊项目
1、签到候诊引导
抵达医院后，陪诊人员协助患者通过自助机或官方平台完成就诊签到，引导患者前往对应诊区有序候诊，留意现场叫号信息，及时关注就诊动态。遇到排队变动、科室调整等突发情况，主动咨询现场导诊人员，灵活调整候诊节奏。
2、面诊沟通协助
就诊叫号后全程陪同患者进入诊室，协助患者清晰表述自身症状、病史及用药情况。认真记录医生的诊疗方案、用药细则和复查安排，主动帮忙解答患者的就医疑问。弥补部分患者沟通不畅、遗漏医嘱的就医问题。
3、检查缴费陪同
面诊结束后，陪同患者前往各科室完成检查预约、样本采集等流程。合理规划检查顺序，减少院内无效等候时间。检查结束后，协助患者通过线上或线下渠道完成缴费、取药等事宜，全程跟进各项诊疗环节，安抚患者就医情绪。
三、诊后收尾服务项目
1、诊疗资料收纳
就诊结束后，陪诊人员统一整理病历本、检查报告、缴费票据、药品清单等全套诊疗资料。对纸质资料分类规整，同时留存电子备份，防止单据丢失。清晰梳理各项资料用途，方便患者后续复诊、医保报销等场景使用。
2、医嘱梳理讲解
结合医生诊疗内容，用通俗语言为患者梳理用药规范、饮食禁忌和居家养护要点。简单标注药品服用频次、用量和注意事项，明确后续复查时间。帮助老年患者、理解能力较弱的人群快速看懂医嘱，规范做好术后或病后养护。
3、复诊预约跟进
根据医嘱要求，协助患者提前预约下次复诊号源，记录复诊时间和就诊科室。同步整理本次就诊的核心病情和诊疗数据，方便下次面诊时为医生提供参考。持续跟进复诊节奏，保障病情复查的连贯性。
四、专项定制陪诊项目
1、老年专属陪诊
针对行动不便、不会操作智能设备的老年患者，提供专属定制陪诊服务。全程搀扶陪护、耐心引导流程，逐一对接各项诊疗环节。细致解读医嘱和药品说明，全程贴心陪护，适配老年群体就医节奏和身体状态。
2、异地就医陪诊
为外地来院就诊患者提供定制协助服务，熟悉四大院区就诊差异和本地就医规则。提前规划就诊行程，全程引导院内流程，解决异地患者不熟悉环境、不了解就医规则的问题，减轻异地就医的繁琐负担。
3、慢病复诊陪诊
针对慢性病、术后复查人群，提供长期复诊专属陪诊服务。整理历次就诊资料，对比病情恢复情况，协助医生精准判断病情。同时记录长期养护方案，帮助患者规律完成复查，稳定把控身体恢复状态。
五、单项独立代办项目
1、报告代取代查
患者不便到院时，可单独申请报告代办服务，包含各类检查报告、影像胶片、诊疗单据的领取和整理。代办人员核对资料完整性，分类收纳并拍照留存，及时交付患者，省去患者往返医院的时间和精力。
2、病历代办复印
提供病历独立代办复印服务，提前备齐代办证件和授权资料，待病历归档完成后，前往病案室完成复印、盖章流程。整理全套归档病历资料，适配医保报销、异地就医、资料备案等各类使用场景。
3、药品代取代寄
针对复诊开药、慢病续药的患者，可单独申请药品代取服务。取药后仔细核对药品名称、数量和服用规范，整理用药提示。可根据需求完成药品邮寄，为出行不便的患者提供便捷的就医代办服务。
患者可根据自身就医需求，灵活搭配各类陪诊和代办项目，无需盲目选择全套服务。日常就医可优先利用医院官方线上渠道查询就诊信息，提前熟知就诊规则，能够有效降低就医时间成本，提升就诊整体体验。
