上海长征医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供院内导诊指引、无障碍帮扶等基础便民服务患者如有陪护需求，需自行对接正规第三方陪诊机构。完整陪诊服务涵盖就诊前期准备、到达医院取号签到、诊室就诊协助沟通等流程以及把握沟通边界、保护患者隐私等注意事项等。
一、陪诊服务流程
1.就诊前期准备
陪诊人员提前和患者或家属沟通病情，整理好医保卡、病历、影像片子、过往检查报告。确认挂号科室、就诊时间段，同步留意有无空腹、憋尿等检查要求。提前规划出行路线，预估路上耗时，和患者约定碰面地点，梳理好想要向医生咨询的问题。
2.到达医院取号签到
陪诊人员陪同患者抵达医院后，陪同患者前往自助机或者人工窗口完成取号、线上签到。首次就诊的患者，协助完成建档注册。熟悉楼层分布，带领患者前往对应候诊区域落座休息，持续留意叫号显示屏，临近号源时提前提醒患者做好就诊准备。
3. 诊室就诊协助沟通
进入诊室后，陪诊人员辅助患者完整讲述身体不适、病史以及用药情况。认真记录医生给出的诊断意见、开药方案和复查时间。遇到患者听不清、理解困难的情况，可以礼貌向医生再次确认关键信息，避免重要医嘱出现遗漏。
4. 陪同完成各项检查
拿到检查申请单，陪诊人员查清检验、影像科室所在位置，合理安排检查先后顺序。按照项目要求提醒患者配合准备，等候检查时照看随身物品。检查结束后记下报告领取时间与渠道，告知患者后续取报告方式。
5.协助办理缴费取药
依据医嘱单据完成缴费后，陪同患者前往药房等候取药。拿到药品后逐项核对药名、服用剂量与使用方式，清晰记下用药相关要求。同时将处方单、缴费票据统一整理收纳，妥善保管，便于之后复诊时查阅使用。
6.就诊结束信息交接
全部诊疗项目完成后，陪诊人员汇总本次就诊相关信息，有序整理病历、各类检查单据以及药品，将所有纸质材料分类收纳妥当，方便患者后续保存携带，为后续复诊留存完整的就诊资料。
二、注意事项
1.把握沟通边界
陪诊人员不能替代患者描述真实感受，不擅自对病情做主观判断，不随意给出诊疗建议。和医生交流以转述患者诉求为主，遇到超出认知范围的医学问题，如实记录，交由主治医生进行专业解答。
2.保护患者隐私
就诊全程妥善保管患者身份证件、检查报告等资料，不私自拍摄病历、处方以及患者影像资料。不在社交平台分享患者就诊相关信息，严格守住隐私底线，避免个人信息向外泄露。
3.熟悉院内基础设施
提前了解长征医院电梯、无障碍通道、卫生间、饮水点位置。面对行动不便、老年患者，主动协助短途移动，必要时咨询护士站借用轮椅，尽可能缓解患者来回走动带来的疲惫感。
陪诊人员可以提前熟悉上海长征医院公众号功能，线上可实现挂号、报告查询、缴费等操作，减少线下排队耗时。遇到院内路线、检查规则等疑问，优先咨询楼层导诊台护士，依托院内便民资源，更好配合患者完成整套就诊流程。
