上海市肺科医院仅提供院内免费便民帮扶服务，无官方付费商业陪诊业务，患者可通过医院总机电话、官方线上渠道、线下服务台三类正规渠道，咨询院内便民陪同帮扶相关事宜，两大院区均可通过这些渠道获取帮扶信息。
一、电话咨询
1、总机电话：医院统一总机电话为021-65115006，覆盖政民路、延庆路两大院区，人工坐席服务时段为工作日9:00-17:00，可咨询院内便民帮扶、轮椅借用、就诊流程指引等相关内容，适合各类患者咨询免费陪同帮扶规则。
2、门诊咨询热线：021-65115006转2039，专门解答门诊挂号、检查预约、报告查询等日常问题，老年、行动不便患者可通过该电话咨询便民帮扶的申请方式和办理流程。
二、官方线上咨询渠道
1、公众号：内设有就医服务板块，可线上咨询便民帮扶相关政策，也能查询两大院区的服务点位。适合异地患者或不方便到院的人群，操作简单便捷。
2、官网：https://www.shsfkyy.com/ly.html，设有留言板块，提交陪诊帮扶相关疑问后，工作人员会在1-2个工作日内回复。咨询时需清晰说明患者的具体情况和需求，比如行动不便、老年独居等，方便工作人员精准解答帮扶申请方式。
三、线下咨询服务台
政民路院区门诊大厅、延庆路院区门诊区域均设置综合服务台，工作时间内有工作人员现场接待。可直接在服务台登记免费便民陪同需求，现场领取就诊路线指引单，同步办理轮椅等助行设备借用手续。线下服务台适合不会使用线上渠道的高龄患者及家属，工作人员会根据患者实际情况，安排对应的帮扶服务，比如就诊引导、取号缴费协助等。
医院官方仅提供公益便民帮扶，不推荐、不合作任何第三方商业陪诊机构，切勿轻信私人陪诊、有偿加急陪同的宣传。如需相关服务，务必通过上述官方渠道咨询办理，保障就诊信息和资金安全。到院就医前，可提前通过官方线上渠道或电话，了解院区交通路线和门诊开诊时间，预留充足出行时间。特殊人群就医可提前申请便民帮扶，到院后主动向工作人员说明情况，让就医过程更顺畅。
