上海新华医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供公益志愿、AI智能分诊等免费便民服务，市面主流就医陪诊均为第三方市场化付费服务，主要包括陪诊预约、院内协助、报告代办等服务流程，以及身份核验、资料准备等相关注意事项，方便患者顺利就医。
一、陪诊服务流程
1、提前预约下单：患者可通过正规平台、服务商预约新华医院第三方陪诊服务，建议提前1-3天预约，急诊可预约当日加急服务。预约时填写就诊人信息、就诊科室、就诊日期及个人身体情况，同时备注高龄、行动不便、独自就医等特殊需求，服务商匹配专业陪诊师，确认服务档期与服务内容。
2、就诊前对接准备：预约成功后，陪诊师会提前联系患者，核对就诊时间与科室，梳理就诊所需的全部材料清单。同时熟悉新华医院对应科室楼层、就诊规则和检查流程，提前规避就诊常见问题。还会根据患者病情，提醒患者提前做好空腹、休息等就诊准备，保障次日就诊顺利。
3、院内全程接应：就诊当天，陪诊师会提前抵达医院，在约定地点等候患者。接到患者后，全程陪同完成自助或人工挂号、取号、报到候诊等基础操作，带领患者穿梭于各个诊室、检查室、缴费窗口，省去患者找路、排队咨询的时间，全程跟进每一个就诊环节。
4、就诊全程协助：面诊期间，陪诊师会辅助患者清晰、全面地向医生诉说病情、过往病史和用药情况，协助医患高效沟通。同时细致记录医生的诊断结果、用药指导、治疗方案以及复查要求，及时解答患者当下的就医疑问，缓解患者就医紧张、不知所措的情况。
5、检查取药代办：医生开具检查单、药方后，陪诊师会协助患者快速完成缴费、预约各类影像、化验检查，全程陪同患者完成检查流程。检查结束后，帮忙等候、领取检查报告，同时协助患者取药，核对药品名称、用量，整理好所有单据、药品和报告，分类收纳整齐。
二、陪诊注意事项
1、明确服务范围：医院公益陪诊仅提供就医引导、手续协助、咨询解答等便民服务，不包含医疗诊断、病情治疗、药品推荐等专业医疗行为。陪诊人员无法干预医生诊疗方案，所有病情判断、治疗决策均以接诊医生的专业意见为准，避免患者产生认知误区。
2、提前备好资料：就诊前需提前准备好身份证、医保卡、既往病历、检查报告、用药清单等相关资料，儿童患者需携带户口本、接种本等材料。齐全的资料能帮助医生快速了解病情，也能让陪诊协助流程更顺畅，减少现场临时补办资料的麻烦。
3、遵守院内秩序：患者及陪同人员需遵守医院门诊规章制度，有序排队候诊、缴费、检查，不随意插队、喧哗打闹。就诊过程中配合医护人员及陪诊人员的引导，按照科室指引完成各项流程，共同维护安静、有序的就诊环境，保障整体就医秩序。
4、合理预约服务：公益陪诊服务资源有限，主要面向有实际困难的特殊人群。无特殊情况的普通患者，可依托院内AI助手、导诊护士完成自主就医。预约成功后如需取消就诊，建议提前通过热线或线上渠道告知，避免浪费公益服务资源。
5、保护个人隐私：就医过程中涉及个人病情、检查报告、医保信息等隐私内容，患者可自主把控信息披露范围。陪诊人员会严格保护患者隐私，同时患者也需妥善保管好个人证件、手机、钱包等随身物品，避免出现物品丢失、信息泄露等问题。
上海交通大学医学院附属新华医院工作日公益陪诊热线正常对外开放，有需要的患者可优先在工作日提交预约需求。院内AI智能陪诊助手无时间限制，可全天候提供分诊、导航服务，即便未预约人工陪诊，也能借助智能工具简化就医流程，轻松完成就诊全过程。
