复旦大学附属眼耳鼻喉科医院只有院内基础公益导诊服务，无自营付费陪诊项目。如果想要选择陪诊服务，可以选择上海本地正规第三方陪诊服务，包含基础院内陪护、专科检查陪护、异地就医协助、纯代办服务、特殊人群陪护等项目，覆盖大部分就医场景。
一、医院官方公益导诊服务
医院在两大院区门诊大厅设置公益导诊台，属于免费便民服务。就诊期间有路线不清楚、科室找不到、自助机不会操作等问题，都可以现场咨询工作人员，会给到基础指引，帮助患者快速熟悉院内就诊流程。该服务仅做现场基础流程指引，不提供全程陪同、远程看护、代办操作等服务。适合简单问路、设备操作咨询，无法解决独自就诊、行动不便患者的全程陪护需求，这类场景可以选择正规第三方陪诊服务。
二、常规院内陪护
这是第三方机构最常用的基础陪诊项目，适合日常复查、简单开药、基础五官筛查的普通患者。陪诊人员提前抵达医院，帮忙完成签到、排队、科室引路、缴费取药等基础琐事，全程跟随患者完成就诊。就诊过程中会认真记录医生交代的用药方式、日常护理和复查时间，整理好所有就诊单据。
三、专科检查陪护
针对医院眼科、耳鼻喉科各类专属检查打造，适配听力检测、眼压筛查、眼底检查、鼻内镜、喉镜等项目。这类专科检查有对应的前期准备要求，流程比普通检查更繁琐。陪诊人员会提前告知检查注意事项，协助预约检查时段、排队登记、等候叫号。检查结束后帮忙整理报告、影像单据，梳理清楚结果重点，方便患者看懂检查内容，省去自行摸索流程的麻烦。
四、异地就诊协助
专门面向跨省来上海看病的外地患者，解决异地就医不熟悉院区、流程、医保政策的问题。就诊前帮忙整理过往病历、检查资料，核对就诊院区，规避跑错科室、资料遗漏的情况。同时会简单讲解异地医保结算的基础要求，就诊结束后整理所有报销票据和就诊资料。全程协助对接院内各项流程，降低外地患者跨省就医的陌生感，让就诊过程更顺畅。
五、代办服务
适合工作忙碌、距离较远、不方便频繁跑医院的患者，不用本人到场就能办理多项业务。可代办取检查报告、影像胶片、病历资料，也能办理常规续药、报告打印、检查改约等基础事项。所有代办流程都会留存记录，资料、票据统一整理规整。部分机构支持资料、药品同城邮寄，进一步减少患者往返医院的次数，很适合需要长期定期复诊取药的人群。
六、特殊人群陪护
专门适配老年人、儿童、视力听力障碍、术后恢复等特殊就诊人群，根据不同人群情况调整就诊节奏。老年患者就诊时，可协助租借轮椅、耐心讲解医嘱，仔细核对用药细节。带儿童就诊时，可提前排队分诊，减少孩子长时间等候的不适感。针对视力、听力不便的患者，全程贴身引路、转述就医信息，最大程度适配特殊人群的就医需求。
所有正规陪诊项目都只负责就医流程协助和资料整理，不涉及病情诊断、治疗方案调整等医疗行为。这家医院专科针对性强，患者可以根据自身病情复杂程度、个人身体情况挑选合适的陪诊服务，合理搭配服务项目能有效节省就医时间，提升整体就诊体验。
