上海市第六人民医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅设置门诊志愿导诊、行动不便人群免费帮扶两类公益协助服务。整合公益陪诊完整服务流程、就诊证件准备、院内规则要求、隐私保管规范、第三方陪护辨别要点等相关内容，方便独自就诊人群合理规划院内行程。
一、陪诊服务流程
1、现场申请帮扶
抵达院区一楼便民服务台，向在岗工作人员说明自身行动不便、独自就诊等情况，登记个人就诊信息后等待志愿人员对接。徐汇、临港、金山三个院区服务台均同步开放登记，咨询办理时间为周一至周五8点至12点、12点至16点，休息日无专人接待志愿帮扶申请。
2、协助取号报到
志愿导诊人员核对就诊人身份证、社保卡，带领前往楼层自助设备完成线上取号与扫码报到操作。对于不会操作智能手机的老年就诊者，工作人员会分步操作演示，核对预约科室、就诊时段信息，确认无误后前往对应诊区等候叫号。
3、面诊全程陪同
等候大屏叫号进入诊室后，志愿人员可协助转述身体不适相关情况，同步记录医生告知的用药剂量、复查周期、饮食禁忌等内容。听力不佳、表达存在障碍的就诊人群可重点借助这项协助，志愿人员仅做信息传递，不参与专业诊疗判断。
4、引导检查缴费
面诊结束拿到检验、影像单据后，导诊人员指引自助结算设备完成缴费，再带领前往采血、CT、超声等检查区域，提前告知空腹、憋尿等检查前置要求，核对条码完成报到排队，减少患者自行寻找诊室的往返路程。
5、协助取药整理
全部检查结束回到诊室复诊、开具处方后，志愿人员指引药房窗口等候取药，逐条核对药品种类、服用频次与储存要求，将病历、报告、药品统一收纳整理，方便就诊人随身携带，降低单据遗失的概率。
6、离院收尾指引
全部就诊流程完成后，志愿人员指引院区出入口、停车场位置，告知线上查询电子报告的操作路径。若需要打印纸质病案，工作人员会指明病案窗口位置，说明代办调取病历需要准备的证件与委托材料，结束本次公益帮扶。
二、注意事项
1、把控服务时段
院内志愿帮扶仅在工作日规定时段开放，周末、法定节假日无专职导诊人员。若需要完整流程协助，尽量安排周一至周五白天到院，午后16点后不再受理新的帮扶登记，超出时段仅能自行完成就诊相关手续。
2、备齐就诊证件
申请志愿帮扶时需要携带身份证、社保卡，复诊人群同步携带既往胶片、纸质报告，缺少证件无法完成挂号、报到操作。若委托亲友代为办理相关业务，需要提前准备手写签字授权文书，方便窗口工作人员核验身份。
3、无加急优先权限
院内志愿导诊仅提供路线、操作指引，不存在插队就诊、优先做检查的相关权限，所有患者都需要按照系统叫号顺序排队等候。不要轻信网络第三方宣传的加急陪护服务，这类渠道不受医院监管。
4、妥善保管个人隐私
就诊全程产生的病历、缴费单据、影像胶片都属于个人隐私资料，志愿人员不会私自留存、转发相关信息。选择第三方陪护时，需要提前确认对方不会私自拍摄、外传病案内容，降低信息泄露的可能。
5、分清各院区业务
徐汇、临港、金山分院号源、病案档案互不互通，志愿帮扶仅覆盖本院区就诊流程，无法跨院区代办取报告、代问诊业务。预约挂号、申请帮扶前确认就诊院区，避免前往错误院区耽误就诊安排。
线上预约号源后如果行程有变，建议在预约渠道及时取消挂号，多次无故爽约可能会对线上预约功能产生影响。就诊前一晚尽量清淡饮食，采血、腹部超声检查遵循空腹要求，随身携带水杯、纸巾等随身物品，缓解长时间等候带来的不便。
