陆军军医大学第一附属医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供院内导诊、志愿帮扶、线上分诊导航等便民服务，市面就医陪同服务均为第三方付费陪诊，涵盖预约下单、院内接应、诊疗协助等流程，搭配资料、服务、秩序、隐私、预约相关注意事项供就诊人群参考。
一、陪诊服务流程
1、线上预约下单：就诊人可通过正规平台预约陪诊人员，普通门诊建议提前2-3天提交预约，急诊可申请当日加急服务。下单时填写就诊人身份、就诊科室、就诊日期，同步标注行动不便、独自就诊、老年儿童等自身情况，服务商匹配对应陪诊人员后，同步告知当日大致服务内容。
2、就诊前沟通准备：预约完成后陪诊人员会主动联系就诊人，核对就诊时段与就诊区域，整理一份就诊材料清单发送给对方。同时熟悉该院各科室楼层分布、检查预约规则，提醒就诊人做好空腹、禁水等检查相关准备，梳理过往病史信息，减少现场沟通耗费的时间。
3、医院门口接应：就诊当日陪诊人员会提前抵达约定地点等候，见到就诊人后先核对预约信息，再一同完成取号、门诊报到操作。陪同穿行门诊、检验、放射、药房等区域，帮忙排队等候各类业务，不熟悉院内路线时实时指引，减少独自来回问路消耗的精力。
4、诊室问诊协助：进入诊室沟通时，陪诊人员协助就诊人完整讲述身体不适、过往检查记录、日常用药情况，方便医生快速掌握情况。同步用纸笔记录医生给出的诊疗建议、口服药物用法以及复查时间，有简单疑问可代为温和询问，缓解单独面对医护的紧张感。
5、检查缴费代办：医生开具检验单与处方后，陪诊人员陪同完成缴费，预约各类影像、抽血检查项目，全程跟随完成检查操作。等待报告期间帮忙看管随身物品，拿到纸质报告后简单分类收纳，核对处方药品清单，确认取药窗口位置再前往拿取药物。
6、就诊收尾整理：全部诊疗项目结束后，陪诊人员把病历、检查报告、缴费票据、药品分装整理妥当，仔细讲解存放要求。同步提醒下次复诊预约渠道，若就诊人行动不便，可陪同送至医院大门，完成当日全部陪同服务。
二、注意事项
1、分清服务边界：陪诊人员只负责手续代办、路线引导、信息记录，不具备诊疗资质，不能给出病情判断、调整用药、推荐治疗方案。所有治疗相关安排都要遵循接诊医生给出的意见，不要依靠陪诊人员解读复杂检查结果，避免产生认知偏差。
2、备齐就诊材料：出门前备好身份证、医保卡，过往CT胶片、化验单、出院小结都一并携带，儿童就诊补充户口本相关材料。材料齐全能缩短问诊沟通时长，也方便陪诊人员快速整理归档，临时缺少单据会增加现场打印、补办的额外步骤。
3、遵守院内管理：进入门诊区域配合院区各项管理要求，排队缴费、等候检查时有序等候，不大声交谈扰乱就诊环境。陪同做各类侵入性检查时，遵循医护人员安排，按要求脱去随身金属配饰、调整体位，配合完成全部检查流程。
4、妥善保管财物：就诊全程随身手机、钱包、证件自行看管，等候检查、进入诊室时不要随意交由他人保管。各类纸质单据、胶片单独收纳在文件袋中，防止挤压折损影响后续复诊查看，离开医院前清点一遍所有随身物品再离场。
5、合理调整预约：陪诊人员档期存在变动可能，确定无法按时就诊时，尽早联系服务平台修改或取消预约。高峰就诊时段陪诊资源相对紧张，慢性病复诊可以错峰预约，能降低等候时长，也更容易匹配到合适的陪同人员。
院内门诊一楼服务台常年配备专职导诊护士，没有预约第三方陪诊的人群，遇到路线、挂号、检查预约相关疑问，都可以直接现场咨询。医院官方公众号也支持线上挂号、报告查询、科室导航，日常轻症复诊可依靠线上工具自主完成就诊流程。
