中山大学附属肿瘤医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供院内便民帮扶服务，陪诊相关可按帮扶申请、现场对接、就诊引导、检查协助、取药取报告、服务结束等流程操作，同时需留意身份核对、材料准备等注意事项。
一、陪诊服务流程
1、帮扶申请：家属或患者可提前拨打全院总机020-87343088，转接门诊服务中心，或拨打020-87343533，清晰说明患者年龄、身体状况、就诊科室及陪诊需求，工作人员会详细登记信息，告知现场对接地点为门诊一站式服务中心，同时列明需准备的材料清单，避免遗漏。
2、现场对接：按约定时间到门诊一站式服务中心，携带患者和代办人身份证原件、就诊卡、过往病历及检查报告，与工作人员对接。工作人员会核对材料信息，确认帮扶服务范围，完成登记后，安排专人对接后续陪诊工作，告知陪诊人员联系方式。
3、就诊引导：陪诊工作人员会引导患者前往对应诊区，协助在自助机完成取号、报到操作，告知候诊区位置和叫号规则，提醒患者留意屏幕和语音提示。若患者行动不便，会提供轮椅等辅助工具，全程陪同候诊。
4、检查协助：医生开具检查单后，陪诊工作人员会协助在自助机或窗口完成缴费，引导患者前往对应检查科室，告知检查前饮食、着装等注意事项，协助排队登记。检查过程中，会在等候区等候，检查结束后协助患者离开检查室。
5、取药取报告：检查结束后，陪诊工作人员会通过医院公众号协助查询报告进度，报告出具后，协助在自助机打印纸质报告并整理齐全。若有取药需求，会引导患者前往对应药房，协助扫码取药，核对药品名称、规格及服用剂量。
6、服务结束：陪诊帮扶服务完成后，工作人员会整理好患者的病历、检查报告、药品等物品，告知后续复诊时间、挂号方式及注意事项。核对患者个人物品无误后，结束陪诊服务，留下咨询电话，方便后续有疑问时联系。
二、注意事项
1、材料准备齐全：申请帮扶陪诊时，务必带齐患者和代办人身份证原件、就诊卡、过往病历、检查报告等材料。若患者为医保就诊，需额外携带医保卡，避免因材料缺失无法办理帮扶服务，耽误就诊进度。
2、提前预约申请：建议提前1-2个工作日申请帮扶服务，尤其是周一至周三就诊高峰时段。提前申请能让工作人员合理调配人力，避免到院后等待过久。若临时更改就诊时间，需及时拨打总机告知工作人员调整。
3、配合身份核对：帮扶服务全程需配合工作人员完成身份核对，主动出示相关证件，确保就诊人和帮扶对象信息一致。这是医院保障患者就医安全的必要流程，避免出现错诊、漏诊及信息泄露等问题。
4、不依赖第三方服务：院内帮扶服务免费，无需通过第三方机构或个人寻求陪诊。遇到声称可提供院内加急陪诊、专属服务的人员，要提高警惕，切勿轻信，避免支付高额费用或泄露个人就医信息。
到院后可通过院区指示牌或医院官方公众号查询各科室、服务中心及自助设备位置，提前规划就诊路线。若现场帮扶需求有变动，可及时告知陪诊工作人员调整。就诊期间保管好个人财物和就诊材料，避免丢失，让就医过程更安心。
