上海长海本身没有市场化付费陪诊业务，仅上线海宝AI线上文字导诊，大厅志愿者仅提供基础楼层指引，无线下全程代办问诊检查服务，有线下陪护需求可自行对接正规第三方陪诊机构，内容涵盖陪诊预约、线上筹备、院内陪同等板块。
一、陪诊服务流程
1、预约沟通需求：确定就诊日期后，和陪诊平台说明就诊院区、挂号科室，同时告知自身身体情况，比如腿脚不便、看不懂线上操作、需要胃肠镜镇静检查。平台会匹配熟悉两大院区楼层布局的工作人员，同步说明服务时长、各项收费明细，锁定当日专属人员不临时调换。就诊前一日工作人员主动联系，梳理证件胶片清单，同步空腹、清肠等检查前置要求。
2、线上提前准备：陪诊人员会线上协助完成就诊卡绑定，指导使用医院公众号、支付宝生活号完成挂号预约，实时同步医生停诊、号源变动信息。同时区分杨浦本部与虹口院区的专科侧重，提前规划院内行走路线，外地患者会同步提醒医保线上备案步骤，减少到院后额外耗费的时间。
3、院内全程陪同：陪诊人员提前在院区入口等候，陪同完成医保核验、自助机取号，前往对应楼层分诊台扫码报到。候诊时留意叫号提醒，进入诊室完整说明身体不适与日常用药，逐条记录医生开具的用药、复查、检查安排，缴费、样本送检、影像预约、排队取药等跑腿事务都会代为处理。
4、就诊资料整理：全部问诊检查结束后，工作人员把内服外用药品分开摆放，标注下次复诊时间。病历、缴费单据、影像胶片统一收纳，还教大家在官方线上渠道查看电子报告，核对完所有服务内容再办理结算手续。
5、服务线上回访：就诊当天会把完整就诊记录发送给患者，次日主动询问身体恢复状态，解答日常休养的常见疑问。等到临近复诊时段会主动提醒，后续再来医院复查，可以直接预约同一位陪诊人员，不用重复描述自身病史与就诊需求。
二、就诊注意事项
1、遵守实名就诊规则：医院全部门诊实行实名挂号就诊，挂号、取号、检查、取药都要核验就诊人真实身份，不能借用他人证件挂号就诊，信息核对不符会无法正常接诊。
2、分清两大就诊院区：杨浦本部科室覆盖全面，骨科、烧伤、消化、特需门诊集中设置，配套完整CT、超声、检验科。虹口院区侧重常规慢病、基础外科与康复诊疗，两大院区间距离较远，挂号前对照预约信息核对院区，两院检查数据可以互通通用，不用重复做影像项目。
3、留意各类挂号陷阱：不要轻信医院周边人员宣传的内部加号、插队优先、加急影像检查，全院门诊号源、检查排期只通过官方公众号、医联平台、自助机统一投放，号源紧张时可以使用线上候补功能等待退号。私下购买所谓内部挂号渠道容易造成财产损失，原有预约号也会直接失效。
4、备齐全套诊疗资料：异地来院排查疑难病症、慢性病长期随访、术后复查的人群，建议携带过往全部影像胶片、病理报告、历次化验单，只留存手机照片不方便医生综合判断病情。提前把资料按就诊时间顺序整理好，能够减少重复检查，节省就诊时间与相关开支。
若患者需要做胃肠镜、增强CT这类耗时较长的检查，可以提前半天抵达医院完成登记，预留充足时间完成肠道准备、造影剂注射等前置操作，减少长时间等候带来的疲惫感。
