郑州大学第一附属医院门诊部专门成立友善陪诊服务队，面向老、弱、残、孕及危重症等特殊群体提供院内公益免费陪诊帮扶服务，依托四大院区老年友善服务站统一开展工作。医院不对外售卖商业付费陪诊套餐，普通就诊人群无官方陪诊名额，有陪护需求可自主选择正规第三方机构。
一、医院官方公益陪诊流程
1、现场登记预约：老、弱、残、孕及危重症等符合帮扶条件的特殊患者，可前往河医院区、郑东院区、惠济院区、南院区门诊一站式服务中心，找友善陪诊服务队工作人员现场登记帮扶名额，不支持电话。
2、诊前基础协助：登记完成后，院内工作人员会协助患者核对就诊号源、就诊科室与楼层位置，提前梳理就诊路线。同时提醒患者备好身份证、医保卡、既往病历及影像资料，告知空腹检查、就诊禁忌等基础注意细节。
3、院内全程引导：就诊时段内，工作人员会陪同患者完成报到分诊、科室候诊、面诊指引等流程，协助完成缴费、报告查看、样本送检、取药、单据打印等基础跑腿事务，解决独自就诊的不便问题。
4、诊后收尾服务：单次就诊结束后，工作人员会整理患者当日的处方、票据、检查报告，简单告知用药与复查基础建议。同时提醒患者线上报告查询方式，完成本次公益陪诊帮扶的全部流程，无后续收费项目。
二、第三方商业陪诊通用流程
1、提前对接预约：普通患者如需全程陪护，可提前1-2天对接本地正规第三方机构，告知就诊院区、就诊科室、就诊日期及个人身体情况，确认服务时长与服务内容，敲定就诊陪护档期。
2、就诊前期筹备：陪诊人员会提前熟悉对应院区科室分布与就诊规则，指导提醒患者抢约对应科室就诊号。同时逐项核对就诊证件、病历资料、检查所需物品，提前梳理空腹、停药等专项检查要求。
3、院内全程陪护：陪诊人员提前抵达院区等候，协助患者完成实名报到、排队候诊，认真记录医生问诊内容与诊疗医嘱。全程代办缴费、检查预约、取药、整理单据等琐事，节省患者就诊时间。
4、就诊结束复盘：就诊完成后，陪诊人员会规整所有药品、报告、缴费凭证，用通俗话术讲解用药频次、复查周期。同步整理完整就诊资料，方便患者后续复诊比对、医保报销使用，完成本次服务结算。
三、就诊核心注意事项
1、严格遵守实名就诊规则：医院四大院区均执行一人一证实名就诊制度，就诊、检查、缴费、取药均需核验本人身份，不允许冒用他人证件就诊，违规操作会直接终止接诊流程。
2、区分院区就诊功能：四大院区诊疗侧重略有区别，河医院区全科接诊、侧重常规疑难病症，郑东院区设备完善、侧重复杂检查与手术，就诊前核对预约院区，可避免跑空延误诊疗。
3、明晰陪诊服务边界：无论是院内公益帮扶还是第三方陪诊，工作人员仅负责流程引导与事务协助，不具备医疗诊断资质，不会解读病情、制定诊疗方案，所有医疗决策均由患者及家属和医师确认。
4、杜绝各类违规加急渠道：院内所有号源、检查排期均由系统统一分配排序，不存在私人加急、内部插队、特殊通道等服务，不要轻信各类黄牛宣传，规避财产损失与就诊风险。
5、完整携带既往资料：异地就诊、复诊患者尽量带齐外院影像胶片、病理报告、既往病历，仅携带纸质单据容易影响医生判断，完整资料可以减少重复检查，提升诊疗效率。
院内友善陪诊服务队的公益资源，重点倾斜行动不便、无人陪护的特殊就诊群体，普通患者可自主完成就诊流程，把帮扶资源留给刚需人群。患者日常可通过医院官方96299热线咨询院区便民服务，提前了解轮椅借用、优先引导等配套帮扶政策，进一步提升就诊便捷度。
