郑州大学第一附属医院支持亲友代办、线上邮寄两种正规病案获取方式，覆盖门诊、住院全套病历复印领取业务。全院四大院区病案窗口实行无假日值班制度办理时效、材料核验标准统一，材料准备不齐全的情况下，窗口不予受理代办业务。
一、代办所需全套材料
代办人需要提前准备双方有效证件，包含患者身份证件、代办人身份证件的原件，系统需要实名核验登记，单纯复印件无法单独办理业务。住院不便取出证件的患者，可使用证件复印件搭配病房盖章证明辅助办理。提前准备纸质授权委托书，文书需要标注患者与代办人基础信息、代办事由、办理日期，由患者本人签字确认。直系亲属代办可携带户口本、结婚证等关系证明辅助核验，提升窗口办理通过率。
二、线上病历邮寄代办流程
1、住院病历需要等待出院3-7个工作日完成系统归档，归档结束后才可提交线上申请，未归档的病案无法办理复印邮寄。门诊病历无固定归档等待周期，患者随时可以发起线上办理申请。
2、办理人员打开郑大一附院掌上医院APP或官方微信公众号，进入病案复印专属板块，选中对应就诊记录，完整填写收件地址与联系方式，上传授权材料后提交申请，在线完成复印费用缴纳。
3、后台工作人员审核通过后，会统一完成病历复印与打包邮寄工作，物流进度可在官方平台实时查看。线上邮寄业务覆盖全院各类常规病案资料，无需本人到院，适合异地复诊、不便往返医院的患者
三、线下窗口代办办理流程
代办人带齐全套证件、授权文书抵达对应窗口，向工作人员说明所需复印的病历类型，核对患者就诊信息、住院时段后，按院内标准缴纳复印费用，等待系统调取病案资料。常规门诊、普通住院病历可现场打印领取，部分归档流程复杂的疑难病案，需要短暂等待整理。
四、可代办领取的病历范围
正规代办业务可领取门诊病历、住院全套病案、出院小结、医嘱清单、各类检查检验报告、缴费票据等资料。常规病案资料均可线上邮寄或线下代取，适配医保报销、异地复诊、档案留存等场景。部分特殊涉密病历、专项病理归档资料，暂不支持线上邮寄代办，仅可通过线下窗口核验材料后办理领取，具体可提前拨打官方热线确认资料办理权限。
医院所有病案办理业务，均按照系统归档顺序、窗口排队顺序依次处理，没有加急办理、优先办理的相关通道。各类声称内部代办、快速加急的服务均不具备医院授权，存在隐私泄露、违规收费的风险。代办人员仅可办理病历复印、领取、邮寄相关流程协助工作，不具备篡改、转借、传播患者病案隐私信息的权限，违规泄露患者诊疗资料需要承担相应责任。
