就诊前期准备、院内就诊流程、诊后事项等板块完整梳理中南大学湘雅三医院就医全步骤，整合线上登记、线下问诊、检查取药等全部实操办法，方便有就诊需求的患者与陪同家属理顺操作步骤，提前规划就诊行程，顺畅完成整套诊疗流程。
一、就诊前期准备
1、实名注册建档：初次到院就诊需要完成实名建档，打开微信搜索湘雅三医院官方小程序，点击个人中心，选择注册就诊卡，录入姓名身份证号码，上传身份证照片完成人脸核验，生成电子就诊卡。儿童患者可由家属绑定亲情账号建档，不会使用手机的人群，携带身份证到门诊一楼自助机办理实体卡片，建档信息长期有效，复诊不用重复操作。
2、预约挂号：挂号依托湘雅三医院官方微信小程序，每日八点释放未来七天号源，每晚七点会出现批量退号，适合等待捡漏。操作步骤为打开小程序，点击医疗服务，选择预约挂号，筛选就诊科室，挑选对应医生，选定就诊时段，绑定电子就诊卡，核对个人信息，支付挂号费用，确认订单完成挂号。热门专科可以定时刷新页面等候空余号源。
3、资料准备：就诊前整理齐全过往诊疗相关材料，备好既往病历本、各类检验报告单、影像胶片，长期服药人群带上药品包装盒方便医生参考。年纪偏大的患者可以简单写下身体不适表现、发作时长，便于医生快速掌握病情。医保卡、身份证随身携带，异地就医人员提前备好备案相关材料，线上挂号凭证截图保存备用。
二、院内就诊流程
1、门诊签到：抵达门诊楼层后先完成签到，自助设备扫描电子就诊卡二维码，或是刷实体就诊卡打印分诊单据。尽量在预约时段前二十分钟完成签到，签到滞后会延后叫号顺序，签到结束后在对应候诊区安静等候。陪同家属可以在休息区等候，系统呼叫姓名后，再进入对应诊室和医生沟通身体情况。
2、诊室问诊：进入诊室平稳讲述自身身体感受，按时间顺序说明病症变化情况，主动递上提前整理好的各类检查资料，如实告知药物过敏史、慢性基础病以及日常服用药物。有不清楚的健康疑问可以平缓提出，简单记下医生给出的诊疗方案，确认需要做的检查项目，沟通完成后再离开诊室。
3、检查缴费：医生开具检验、影像单据后，核对单据上个人信息与检查项目，携带单据前往自助机或是人工收费窗口完成缴费。抽血类项目前往门诊检验中心，CT、彩超去往影像超声区域，部分特殊检查需要到对应科室窗口登记预约，咨询工作人员预估的等候时长，合理安排自身等候节奏。
4、完成各项检查：按照区域指引排队开展检查，抽血需要空腹的项目遵从医嘱提前控制饮食饮水，影像检查按工作人员要求摘除身上金属配饰。检查结束收好取报告回执单，看清回执标注的报告出具时间，不要过早离开医院，避免错过取单时间，耽误后续复诊环节。
5、打印检查报告：到达回执标注的取单时间，前往院内自助打印机，刷就诊卡或者扫描单据二维码，打印纸质报告与影像胶片。拿到报告后核对姓名信息，遇到胶片缺失、文字模糊的情况，前往检查科室服务窗口重新打印，整理完整全部单据再返回门诊诊室复诊。
6、缴费取药：携带医生开具的处方单据完成缴费，查看缴费单据标注的药房窗口编号，前往药房排队等候取药。领取药品时核对药名、服用剂量与用药时长，主动询问药师药品存放条件、服药忌口，遇到不明白的用药细节，当场向药房工作人员询问清楚，减少居家用药疑问。
三、诊后事项
1、医保结算处理：参保人员院内缴费时直接出示医保卡，可同步抵扣医保报销部分，未完成实时结算的人员妥善保管缴费票据、处方单与检查单据。异地参保人员提前完成异地就医备案，就诊时携带备案相关凭证，留存完整纸质材料，后续按照参保地政策提交材料办理剩余费用报销。
2、整理复诊材料：把本次病历、检查报告、药品清单集中收纳，官方小程序内会留存电子报告，随时可以查看下载。记录好医生告知的复诊时间，慢性病患者可分文件夹收纳历次就诊资料，按照就诊时间依次摆放，下次复诊携带完整材料，方便医生对比身体恢复状态调整诊疗方案。
3、线上问诊答疑：居家期间出现轻微用药不适或是普通健康疑问，登录医院官方小程序找到线上问诊板块，关联本次就诊记录向接诊医生留言咨询。线上咨询仅能解答基础问题，身体出现明显加重、突发剧痛等情况，不要等待线上回复，及时前往医院急诊接受处置。
医院门诊楼层配备共享轮椅、充电插座与饮水设施，行动不便的患者可在一楼服务台租借辅助工具。周边多条公交路线直达医院正门，患者可选择公共交通出行减少等待。
