南京鼓楼医院分为鼓楼院区（含本部和北院）、江北院区、南部院区三个院区，初次就诊和异地就医患者容易跑错院区、漏流程、空排队。建议就诊前先结合医院最新就诊规则，了解来院就医全流程，例如建档、挂号、院区选择、到院报到、面诊沟通等关键环节，更容易顺畅完成就诊。
一、就诊前期准备
1、实名注册建档
首次到南京鼓楼医院看病须完成实名建档，复诊患者不用重复操作。提前备好身份证、社保卡等有效证件，推荐通过"南京鼓楼医院互联网医院"微信小程序线上注册绑定，也可到院内自助机或人工窗口办理。南京鼓楼医院全面实行实名制挂号就诊，预约时须登记患者本人姓名和身份证号，就诊时携带本人有效身份证件，信息不符医生有权拒绝接诊。
2、院区选择
鼓楼院区包括本部和北院，本部位于南京市中山路321号，是主院区，学科设置最齐全，拥有多个国家临床重点专科，初次就诊、不确定看哪个科室或病情复杂的患者优先选本部。北院位于中山北路53号，隶属于鼓楼院区。
江北院区位于浦珠中路359号，南部院区位于溧水区经济开发区群力大道88号，均设有专家门诊、著名专家门诊和普通门诊。居住在江北或溧水周边的患者可就近选择。
就诊前务必确认好院区，南京鼓楼医院三个院区分布在不同区域，跑错院区耽误时间。
3、预约挂号
南京鼓楼医院现场基本挂不到热门专家号，建议提前线上预约。官方挂号渠道包括"南京鼓楼医院""南京鼓楼医院门诊部""南京鼓楼医院互联网医院"三个微信公众号，以及"南京鼓楼医院互联网医院"微信小程序，健康南京APP也可挂号。电话预约可拨打025-12320，24小时服务。南京卫生12320网（www.nj12320.org）也可预约。
具体操作：微信搜索"南京鼓楼医院互联网医院"小程序，登录后绑定就诊人信息，选择院区、科室、医生和就诊日期，确认后支付挂号费即预约成功。预约成功后会收到通知，就诊当天凭身份证和医保卡到院取号。
放号时间为提前7天，每天上午8:00准时放出，热门科室专家号很快约满，建议7点55分就进入页面准备。没抢到号可以申请候补，有人取消预约时系统会自动按顺序递补。
4、就诊资料准备
就诊前把过往病历、检查报告、长期用药清单整理好，影像胶片和纸质报告一并带上。异地就医患者一定要提前在参保地办好异地就医备案，才能在南京鼓楼医院实现医保直接结算。建议把所有资料按时间顺序排好，就诊时医生翻阅更方便，也能减少重复检查。
二、院内就诊流程
1、取号签到
挂号成功后就诊当天须完成取号。已绑定医保的患者直接到门诊自助机刷社保卡取号；首诊或未绑卡的患者先到人工窗口办理建档激活再取号。取号后前往对应诊区，在诊区自助机上再次签到才能进入叫号排队系统。两步都完成才算真正报到成功，漏掉任意一步都无法正常看诊。
2、候诊等待
签到后在诊区留意叫号屏幕和语音播报，安静等候叫号。南京鼓楼医院各院区人流量较大，建议提前45到60分钟到院，预留找楼层、排队签到的时间。本部门诊楼分区较多，科室分布分散，首次就诊容易走错，建议提前查好科室位置。一旦过号需要重新报到排队，尽量不要走远。
3、面诊沟通
轮到自己时进入诊室，清楚描述病情和不适症状，主动把提前整理好的病历和检查报告交给医生参考。认真听医生说的检查方案、用药安排和治疗建议，有不清楚的地方当场问明白。医生接诊内容会录入电子病历，后续可在互联网医院小程序上查看保存，方便复诊时参考。
4、缴费
面诊结束先完成缴费。推荐直接在手机端"南京鼓楼医院互联网医院"小程序线上缴费，也能在院内各楼层自助机或收费窗口办理。医保患者出示社保卡或医保电子凭证即可实时结算，自费患者缴费后保存好凭证，方便后续核对账目或商业保险报销。部分科室还支持诊间支付，开具治疗单后可直接在诊室内移动支付。
5、检查检验预约
缴费后按导诊单提示前往对应科室做检查。抽血、心电图等项目可立即排队；CT、核磁、胃肠镜等大型检查通常需要先到登记处预约具体时段，也可以在互联网医院小程序上自主选择检查院区、日期和时间段，不能当天做的检查预约好时间再来。预约时间可在小程序上随时查看，临时有事可线上改约，需要提前至少1天操作改约。
6、取药核对
缴费完成后根据小程序提示或导诊单标注的窗口前往药房取药。拿到药品后逐项核对药品名称、剂量和服用方法，确认无误再离开。对用药方式或服药禁忌有疑问，可现场咨询药房药师，或者下次复诊时问主治医生，避免吃错药。
三、诊后事项
需要复诊的患者，医生一般会当面告知复诊时间，部分科室可在诊间直接预约下次号源，不用再自己蹲点抢号。复诊时记得带齐上次就诊的检查报告和用药清单。南京鼓楼医院普通号实行"一号管三天"，如果当天检查结果没出来，三天内同一科室复诊免普通门诊诊察费。需要住院或手术的患者，凭医生开具的住院证到出入院结账处办理手续，按医院要求完成术前检查和准备。互联网医院支持线上复诊续方，药品配送到家，适合病情稳定的老患者。
四、特别提醒
1、挂号认准微信公众号、小程序和官方电话等正规渠道，不要轻信第三方平台和黄牛，避免被骗。
2、医保就诊务必完成社保卡绑定，就诊时记得刷卡走医保结算，否则会全部自费。
3、取号和诊区签到两步缺一不可，漏掉任意一步都进不了叫号系统。
4、提前确认就诊院区，南京鼓楼医院三个院区位置不同，跑错院区耽误就诊。
5、异地患者务必提前在参保地办好异地就医备案，这是医保直接结算的前提。
6、退号需在就诊前一晚24:00前操作，逾期无法取消。
南京鼓楼医院就诊规则会根据院内运营情况动态调整，停诊通知、检查流程、预约规则均以官方小程序实时信息为准。初次就诊提前做好充分准备，选对院区、挂对科室，既能缩短等候时间，也能避免各类失误，让看病更省心。
