临床上通常没有积雪草复颜舒缓软膏这个药，此处可能是指积雪苷霜软膏。积雪苷霜软膏上脸有火辣辣的感觉是否正常，一般需要根据用药时间的长短，以及有无其他不适的症状而定。因此在用药前需先就医，严格遵医嘱用药。
1、正常：积雪苷霜乳膏是一种外用药膏，具有一定的促进创伤愈合的作用，临床上多用于治疗外伤、手术创伤、烧伤，以及瘢痕疙瘩、硬皮病等皮肤病。如果在脸部用药的时间比较短，仅出现轻微的火辣辣的感觉，一般属于正常的用药反应，或者对此药中的成分比较敏感有关。无需进行特殊的处理，注意密切观察即可；
2、异常：如果是因为盲目增加用药量、用药频率，或者延长用药时间，或者药物的保存环境差，出现变质的情况，或者对此药中的任一成分存在过敏的情况，不仅出现脸部有火辣辣的不适感，还伴有皮肤红肿、瘙痒、皮疹等，还应立即停止应用，过敏的人群还应及时遵医嘱应用氯雷他定片、盐酸西替利嗪片等抗过敏的药物进行缓解。
在用药治疗期间还应保持脸部清洁卫生，避免过早沾水，避免过度进行抠抓，并尽量避免遭受阳光直射，以免对脸 部皮肤造成刺激，影响病情的恢复。