上海市肺科医院支持线上预约、线下窗口两种正规代取病历方式，涵盖住院、门诊病历复印领取业务。医院对代取所需材料、办理时效、费用结算有明确规定，材料不全或不符合要求将不予受理，提前了解流程可避免跑空。
一、代取必备材料
1、双份有效证件：需同时提供患者身份证原件、代办人身份证原件，双证缺一不可，仅复印件无法办理代取业务，必须完成实名核验才能受理。
2、授权相关材料：直系亲属代办可携带户口本、结婚证等关系证明辅助核验；非亲属代办建议提前准备手写或打印的授权委托书，标注双方身份信息及代取事由，避免现场审核不通过，确保代取流程顺利推进。
二、线上预约代取流程
1、办理时效要求：患者出院20个工作日后，医院才会开始审核预约信息，节假日顺延，未到审核时间提交申请将无法通过，建议提前计算好时间再操作。
2、线上操作步骤：关注医院官方公众号，找到病案复印预约入口，跳转小程序后按照提示填写患者及代办人信息，上传双方身份证正反面照片，提交申请后等待审核。
3、邮寄与相关费用：审核通过后，病历复印件由指定快递寄递至预留地址，快递费用按国家标准收取。每张A4纸0.5元，系统会预收50元复印费加快递费，后续按实际复印张数多退少补。订单完成后约1个工作日，系统会自动退还多余预收费用，申请通过后不可撤销，预收费用不退回。
三、线下窗口代取流程
1、现场办理步骤：代办人需先通过医院小程序操作，进入小程序后找到病案复印板块，跳转对应小程序提交他人代取申请，填写患者及本人身份信息、复印需求，上传双方身份证照片。申请审核通过后，再携带双方身份证原件前往医院邮寄口，提交相关材料核对，完成后续受理流程。
2、现场领取规则：小程序提交的代取申请审核通过，且材料核对无误后，代办人携带双方身份证原件，前往病案室窗口缴纳费用，按实际复印张数付费。缴费完成后当场领取病历复印件，全程需出示身份证原件核验，不可用复印件办理。
3、咨询相关事宜：有疑问或特殊需求，可拨打咨询电话021-65115006转1043。电话受理时间为周一至周五，早上8:00-11:00，下午13:30-16:00，国定节假日不受理，可在工作时段咨询相关问题。
异地患者无法到院办理代取，优先选择线上预约快递邮寄方式，减少往返奔波。领取病历后，仔细核对复印内容是否完整，妥善保管好复印件，后续复诊、医保报销都可能用到，也可留存电子版备份。
