深圳市第二人民医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供院内智慧陪检、科室指引、基础就医咨询等公益便民服务，院内专属陪检主要针对住院患者检查项目提供协助。患者如果有门诊全程陪诊的需求，可自行选择合规第三方服务，整体流程包含预约报备、诊前筹备、院内导诊、面诊协助等环节，就医需关注服务规范、资料准备等要点。
一、陪诊服务流程
1、预约报备：患者可按需预约第三方门诊陪诊服务，根据就诊半天或全天需求选择对应服务时长。预约时如实填写就诊人信息、就诊科室和就诊日期，备注高龄、行动不便等特殊情况。提交预约信息后，工作人员会提前对接，确认就诊行程与服务细节。
2、诊前准备：陪诊人员会提前协助患者整理就诊资料，包含身份证、医保卡、既往病历、检查报告等，同时结合该院检查预约规则，提醒空腹、镇静检查等前置准备，根据院区就诊客流特点，规划合理到院时间，规避拥堵延误就诊。
3、院内导诊：患者到院后，陪诊人员在约定点位接应，全程陪同穿梭院区。协助完成取号、线上报到、自助缴费等基础操作，指引门诊诊室、检验中心、影像科、药房等区域，配合院内智慧陪检体系，衔接各类检查点位，减少患者找路等候时间。
4、面诊协助：面诊期间，陪诊人员辅助患者清晰阐述身体症状、发病情况与既往治疗记录。细致记录医生的诊断结论、用药方案和复诊时间，协助患者咨询日常养护、用药禁忌等问题，保障就诊信息完整清晰。
5、专项陪检：陪诊人员协助患者完成抽血、CT、彩超等各类检查的排队登记，全程陪同患者完成检查流程，安抚就诊紧张情绪，对接院内医辅人员跟进检查进度，同步记录报告出具时间，方便后续取单复诊。
6、办结整理：全部诊疗及检查项目结束后，陪诊人员协助患者核对费用、完成结算，仔细核对领取药品的名称与服用方式。统一整理病历、检查单据、缴费票据等资料，分类收纳整齐，贴心告知居家休养与定期复诊的基础要点。
二、注意事项
1、区分服务：医院院内智慧陪检仅针对医技检查提供公益协助，不包含门诊全程陪护、代办问诊等服务。若需要全程就医陪护，需自行选择正规第三方陪诊平台。提前分清两类服务的范围，避免对服务内容产生误解，影响就诊体验。
2、资料备齐：就诊前提前备好全套就医资料，尤其是过往影像报告、慢病用药清单、复查记录等。主动将个人身体状况、过敏史告知陪诊人员，便于配合院内医护及陪检人员开展工作，提升整体就诊效率。
3、规范消费：陪诊服务费仅为人工陪护费用，和医院公益陪检、院内医疗收费相互独立。挂号、检查、药品等院内诊疗费用，均由患者自行承担。就诊后妥善留存各类票据，方便后续账目核对与医保报销。
4、妥善置物：医院日均就诊人流量大，就诊全程自行保管手机、证件、钱包等贵重物品。院内公益陪检和陪诊人员，均不负责私人财物保管。临时交接纸质资料时，可简单核对确认，降低遗失风险。
5、遵守院制：陪诊全程需遵守医院智慧就医秩序，配合检查分时预约、分钟级报到等院内规则。自觉排队候诊、保持院区安静，不擅自进入诊疗禁区，积极配合医护及医辅人员的工作安排，保障就诊流程有序推进。
深圳市第二人民医院支持分钟级检查预约、线上报告查询功能，患者可提前通过医院官方平台完成预约操作。合理利用院内智慧就医系统，搭配合规陪诊服务，能够有效压缩等候时长，让复诊、检查、开药等就医流程更加高效。
