四川省医学科学院·四川省人民医院仅提供院内公益便民帮扶服务，没有设置官方付费商业陪诊业务。患者就诊过程中需要流程指引、设备借用、基础协助等便民服务，可通过医院官方热线、线下服务等正规渠道咨询，适配各类人群的就诊协助需求。
一、医院通用官方咨询热线
1、全院总机服务电话
医院对外统一官方总机号码为028-87393999，人工服务时段贴合门诊开放时间，可咨询院内便民帮扶、就诊流程、科室分布、设备借用等基础问题。能够解答普通患者、异地就诊人群的各类基础就医协助疑问，是日常咨询的基础渠道。
2、患者咨询热线
院内设有专属患者咨询专线028-87393928，仅工作日开放，主要承接就诊服务问题反馈、便民服务异常对接等事宜。该渠道主要用于优化就诊服务体验，不承接任何商业陪诊、加急就诊、优先排队相关业务申请。
3、全省统一医疗预约热线
可拨打114政务便民热线，咨询该院预约规则、号源更新时段、就诊注意事项等内容。热线可同步对接院内基础帮扶政策咨询，适合不熟悉线上操作的患者，提前了解就诊协助相关事宜，做好就诊前期筹备。
二、线下现场帮扶咨询点位
1、主门诊大厅服务台
门诊一楼大厅服务台覆盖全时段门诊帮扶服务，可现场登记行动不便患者的陪同引导需求，办理助行设备借用、就诊路线指引、科室分诊协助等基础业务，适配高龄、体弱、独自就诊的患者人群。
2、各楼层分诊服务点
院内各科室楼层均设置分诊台，医护及导诊人员可提供本楼层就诊协助、候诊秩序维护、检查流程指引等基础帮扶。就诊途中遇到流程疑问，可就近咨询楼层分诊工作人员，及时解决就诊难题。
院内所有公益帮扶服务均为免费便民项目，仅提供流程指引与基础协助，不涉及诊疗干预、优先办理等特权服务。网络标注的各类专属加急陪诊、内部代办热线均非医院授权渠道，患者可根据自身需求理性选择服务。
