上海市公共卫生临床中心本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供免费导诊咨询、分诊指引、基础就医答疑等便民服务。患者独自就诊、不熟悉院内流程或行动不便，需要专人协助完成门诊全程就诊的陪诊需求，需自行筛选正规第三方服务并仔细甄别资质。完整就诊体系包含就诊前期准备、院内签到候诊、面诊协助沟通、检查缴费跟进、诊后资料整理、收尾复盘等流程，同时有多条就诊规范需要遵守。
一、陪诊服务流程
1、就诊前期准备
陪诊人员会提前做好就诊前置筹备工作，核对患者预约科室、接诊医生以及具体就诊时段，熟悉医院门诊开诊规则。提前整理好身份证、医保卡、过往检查胶片和病历记录，协助患者梳理自身症状与就诊诉求，提前规避资料缺失、时段弄错等常见问题，为顺利就诊筑牢基础。
2、院区报到候诊
抵达指定院区门诊后，陪诊人员陪同患者前往对应诊区，依托院内自助设备或分诊台完成报到登记。实时关注诊室叫号进度，有序排队等候就诊。遇到医生临时停诊、号源顺延等突发状况，会第一时间对接现场医护人员，及时调整候诊安排，保障就诊流程有序推进。
3、诊室陪同问诊
系统叫号后陪同患者进入诊室，辅助患者清晰、完整地讲述身体症状、既往病史及用药情况。认真记录医生给出的诊疗方案、用药规范、复查时间和日常养护建议，全程只做好信息记录和就诊协助工作，不干预、不解读专业医疗诊断，严格遵从医护人员诊疗安排。
4、检查缴费协助
问诊结束后，陪诊人员带领患者前往对应医技科室，跟进各类化验、影像检查的排队登记流程。针对需要提前排期的专项检查，协助患者完成现场预约登记。同时引导患者通过院内自助终端或人工窗口完成缴费、取药等操作，高效衔接各个就诊环节，节省就诊时间。
5、就诊资料规整
全部就诊及检查项目完成后，陪诊人员会统一梳理规整本次就诊的病历单据、检查报告、缴费凭证以及药品明细等资料。将各类纸质资料分类收纳归档，同步留存电子备份，清晰标注用药要点和复诊时间，为患者后续复查、病情比对提供完整、清晰的诊疗依据。
6、就诊全程复盘
就诊收尾阶段，全面复盘当日所有就医事项，梳理未完成的检查预约、后续复诊规划等相关事宜。耐心解答患者日常就医疑问，细致讲解居家养护、规范服药的基础注意事项，明确后续诊疗跟进计划，形成完整规范的陪诊服务闭环，避免就诊事项遗漏。
二、陪诊注意事项
1、恪守服务边界
第三方陪诊仅负责院内流程协助、排队引导、资料整理等基础服务，不涉及任何专业医疗行为。不得擅自解读检查报告、更改医嘱、给出诊疗建议，面对患者的病情疑问，仅可协助记录、转述，所有专业问题均需交由院内主治医生解答。
2、遵守院内规范
陪诊全程需严格遵守医院门诊管理规范，按照预约时段有序就诊，不提前扎堆候诊，不在诊疗区域大声喧哗、随意走动。主动配合医护人员完成预检分诊、秩序维护等工作，自觉维护门诊诊疗秩序，不占用公共医疗资源，营造良好就诊环境。
3、严守患者隐私
该院多为专科特异性诊疗，患者就诊隐私性较强。陪诊过程中需妥善保管患者身份证、医保凭证、病历报告、检查胶片等私密资料，严禁私自拍照留存、网络外传或挪作他用。就诊结束后，及时归还全部诊疗资料，全方位保护患者个人就诊隐私。
4、谨慎选择服务
医院无官方授权的付费陪诊服务，市面上所有陪诊机构均为第三方服务主体。患者选择服务时，需认真核验机构资质、服务口碑与收费明细，摒弃极速就诊、特殊绿色通道等不实宣传，理性筛选正规服务，规避隐形消费和虚假服务陷阱。
5、规范预约就诊
该院实行全面预约就诊制度，无现场临时号源。陪诊过程中需协助患者提前通过官方渠道预约挂号，杜绝无故爽约行为。按时段到院报到就诊，尽量避开早高峰就诊时段，能够有效缩短等候时长，提升整体就医效率。
患者日常可多关注医院官方公众号、智慧公卫APP，及时接收出诊调整、门诊新规、检查预约等就医动态。养成定期复诊、规范养护的习惯，长期规整留存诊疗资料，能够让后续的病情随访和诊疗衔接更加顺畅，助力身体恢复。
