北京东直门医院本身没有市场化付费陪诊业务，面向残疾人群体设有官方公益陪诊服务，服务流程包含预约申请、资质核验、到院对接、全流程协助等环节，同时有预约规则、服务范围、就诊要求等相关注意事项。
一、陪诊服务流程
1、线上预约申请
打开微信在首页按住往下划-在小程序搜索“安行宝服务”并进入，首页点击残疾人陪诊入口，选择手机号快捷登录。登录后进入服务详情页，点击立即下单，接着填写个人身份信息完成残疾人资质认证，平台审核通过后，填写就诊院区、科室、时间等服务信息，勾选服务协议后提交订单，显示预约成功即完成申请。
2、电话预约申请
拨打公益陪诊专线64013708，在工作日受理时段内接通后，告知工作人员就诊需求、患者身份信息、残疾证件信息、就诊院区和时间。工作人员核验资质后登记预约信息，确认预约成功后，会告知就诊当天的碰面地点和相关注意事项，所有预约都需要提前一天申请。
3、到院碰面对接
就诊当天，陪诊人员会提前在约定地点等候，和患者核对身份信息与就诊信息。确认无误后，陪同患者前往取号窗口或自助机完成取号，首次就诊的患者会协助完成建档、医保关联手续，之后到对应科室护士站分诊签到，安排候诊位置等候叫号。
4、就诊全程协助
叫号后陪同进入诊室，协助患者向医生描述病情，出示整理好的既往病历和检查资料，听清医生的诊断和诊疗方案，记录用药方法、复查时间等医嘱内容。医生开具检查、药品后，陪同完成缴费，预约检查时间，引导到对应科室完成检查，检查结束后帮忙领取报告回诊。
5、取药收尾交代
所有就诊环节结束后，陪同患者到药房排队取药，对照处方核对药品名称、数量，逐条说明服用方法、忌口要求和储存方式。需要打印病历的，陪同到对应地点办理，最后把所有病历、单据、药品整理好交给患者，确认没有遗漏事项后结束服务。
6、上门陪诊流程
重残上门陪诊服务会提前约定上门时间，陪诊人员按约定上门接到患者，陪同前往医院完成全流程就诊，结束后再将患者送回家中。整个过程无需家属陪同，专门适配行动不便、无人陪同的重度残疾患者的就医需求。
二、注意事项
1、预约时效要求
公益陪诊需要提前一天预约，电话预约要在工作日的受理时段内拨打，线上预约可以随时提交，工作人员会在工作时间内完成审核。就诊当天临时申请大概率无法安排，有就诊计划尽量提前预约，避免耽误就医时间。
2、资质核验要求
官方公益陪诊仅面向残疾人群体，预约和就诊时都需要出示有效残疾人证件，信息核验一致才能享受服务。非残疾人群体无法申请该公益服务，有陪诊需求可以选择正规第三方机构的服务。
3、服务范围说明
公益陪诊主要提供院内流程协助，包括取号缴费、路线引导、取药取报告等事务性工作，不提供医疗诊断建议，也不能代替医生做出诊疗判断。病情相关的问题要直接跟接诊医生沟通，陪诊人员仅负责流程上的协助。
4、爽约取消规则
预约成功后如果不能按时就诊，要提前打电话取消预约。频繁无故爽约会影响后续的预约资格，临时有事尽早取消，能把服务名额留给有需要的人。如果是医生停诊导致无法就诊，工作人员会提前通知，协调改约其他时间。
5、个人财物保管
就诊过程中，身份证、医保卡、手机、现金等个人财物要自行妥善保管，陪诊人员可以协助跑腿办理手续，但不负责保管贵重物品。涉及缴费、输入密码的操作，尽量自己动手完成，保护好个人账户和财产安全。
就诊前可以把既往的检查报告、用药记录按时间顺序整理好，面诊时能节省医生询问病史的时间。如果是空腹检查，提前跟陪诊人员说明，到院后可以优先安排抽血类项目，减少空腹等候的时间。
