江南大学附属医院未开设官方付费陪诊、优先就诊等商业化服务，仅面向患者提供免费志愿引导、就医帮扶、线上导诊咨询及官方合规公益陪护等便民就医服务。患者如有院内路线指引、就诊流程协助、便民器材借用、异地就医帮扶及线上咨询等相关需求，可通过医院官方24小时咨询电话、线上服务端口及门诊现场服务窗口办理相关申请与咨询业务。
1、全院统一24小时官方咨询热线
全院唯一通用24小时服务热线：0510-88682999，可咨询院内志愿引导、“80之约附院相伴”高龄公益帮扶、院内路线指引、轮椅拐杖借用、异地患者就诊协助、老年及残障患者免费陪同帮扶申请、就诊流程答疑、服务诉求反馈等全部便民业务。
2、医院官方线上渠道
官方渠道包含江南大学附属医院微信公众号、医院官网（http://www.wuxihospital.com/）。线上平台可查询就诊流程、科室分布、就医便民政策，支持在线导诊答疑、预约挂号，可同步了解公益陪护帮扶服务规则，方便异地患者提前规划就诊。
3、院区线下现场咨询点
门诊大厅一站式服务中心、一楼导诊台，门诊工作时段均有工作人员与志愿者在岗接待，可现场登记免费志愿引导需求、领取院内就诊指引资料，同步办理轮椅、拐杖、平车等助行设备临时借用手续，适配不会操作线上渠道的高龄、行动不便、残障就诊人群，院内针对高龄老人设有专属便民帮扶服务。
江南大学附属医院仅开展官方公益志愿引导、高龄老人免费公益伴医两类就医协助服务，未授权、合作任何外部商业陪诊机构，不提供任何付费加急、代办挂号、专属私陪等商业服务。网络及市面上各类个人、第三方机构推出的付费陪诊、快速就诊代办服务，不属于医院官方服务范畴。若需自行选择第三方陪护服务，请仔细核验服务商资质，避免出现个人信息泄露、消费纠纷等问题。
