陆军军医大学新桥医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅设立志愿便民岗，为特殊人群提供公益引导、绿色通道等免费帮扶服务，有全程陪诊需求的患者，可自行选择正规第三方机构。主要流程有预约选单、诊前筹备、院内对接、全程陪诊等，同时遵守平台核验、权责区分、院区纪律等陪护规范。
一、陪诊服务流程
1、按需预约选单：患者可根据自身就医需求，在正规第三方平台挑选适配新桥医院的陪诊服务，可选择短时单项协助或全天全程陪同套餐。填写就诊科室、就诊日期，标注老人、儿童、异地就诊等特殊情况，提交订单后等待人员匹配对接。
2、细致诊前准备：陪诊人员接单后，会提前和患者沟通对接，指导完成线上挂号、就诊报到等基础操作。同时提醒患者携带身份证、医保卡、既往病历及影像资料，结合院内检查要求，告知空腹检查、术前忌口等基础准备细节，提前熟悉院区布局。
3、院内准时对接：就诊当日，陪诊人员提前抵达医院门诊大厅，在约定位置等候患者。双方汇合后，协助完成自助机取号、扫码候诊、排队登记等工作，结合门诊人流情况合理安排等候顺序，缓解患者就医紧张情绪。
4、全程陪同问诊：候诊结束后，陪诊人员陪同患者进入诊室，辅助患者清晰讲述身体症状、过往病史及用药情况。认真记录医生的诊疗建议、检查项目、用药方案和复诊周期，全程配合诊室秩序，不干扰医护正常诊疗工作。
5、代办就诊琐事：问诊结束后，陪诊人员可协助患者完成缴费、取药、标本送检、影像检查排队等繁琐事务。针对多项目检查的就诊情况，会合理规划检查顺序，错开人流高峰，节省患者院内等候与往返奔波的时间。
6、诊后整理收尾：所有就诊、检查流程完成后，陪诊人员会统一整理检查报告、缴费票据、药品清单和病历资料。用通俗语言讲解用药规范、日常养护和复查要点，规整好全套资料，方便患者后续复诊查阅与居家留存。
二、注意事项
1、核验服务资质：患者选择陪诊服务时，优先挑选资质合规、收费透明的正规平台。提前确认服务时长、涵盖项目及超时收费规则，核验陪诊人员服务履历，不要选择无备案的私人陪诊，减少各类服务隐患。
2、明确服务边界：陪诊人员仅提供流程引导、事务代办、资料整理等便民服务，不具备医疗执业资质。不会参与病情诊断、报告深度解读、治疗方案调整等医疗工作，所有医疗相关决策，均需遵从院内医生指导。
3、遵守院区管理：新桥医院作为三甲军队医院，院区管理相对严谨，陪诊人员需自觉遵守门诊、医技科室及病区秩序，不随意拍照录像、不扎堆逗留，主动配合安检、秩序管控等基础院内管理工作。
4、妥善保护隐私：患者的个人身份信息、医保资料、诊疗记录及检查影像都属于隐私内容，就诊全程需妥善保管个人随身资料，陪诊人员会严格做好隐私保护，不随意泄露或传播患者就医信息。
5、提前报备需求：行动不便、高龄、独自就诊或存在就医恐惧的患者，可提前将自身情况告知陪诊人员。方便陪诊人员针对性调整服务节奏，提供帮扶与情绪疏导，适配个性化的就诊需求。
新桥医院专科分科细致，部分医技检查科室分布在不同楼宇。患者可借助第三方陪诊人员熟悉院区路线的优势，合理规划出行时间，错峰就诊，同时可结合院内志愿便民服务，双向助力，让就诊过程更加从容高效。
