中南大学湘雅三医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内社志办与门诊志愿者团队提供免费公益导诊陪护，面向独居老人、行动不便的人群开放。大家可以通过全院总机咨询、病友服务专线咨询、困难人群专属帮扶等渠道，咨询路线引导、爱心轮椅借用、全流程就诊协助等便民服务。
1、全院总机咨询
医院通用总机号码0731-88638888，语音通道全天保持接通，日间人工客服覆盖门诊完整开诊时段。拨通线路可转接门诊志愿服务板块，询问公益陪护的现场登记要求，还能咨询院内楼层布局、自助机操作、影像检查等候规则，同时了解爱心轮椅、平车的免费取用流程。不会操作线上小程序的中老年患者，来电就能提前梳理就诊帮扶相关准备工作。
2、病友服务专线咨询
病友服务中心专属热线0731-88618575，这条专线专门承接各类便民帮扶咨询，适配院内全部门诊相关问题。致电可详细了解门诊志愿者一对一陪护服务的开放时段，同步咨询病历打印、医保基础结算、转诊手续办理等业务。如果就诊过程行动不便，客服会清晰告知门诊一楼便民登记台的具体位置，不用到院后反复问路。
3、困难人群专属帮扶
门诊一楼大厅设置专门的志愿帮扶登记台，重点面向高龄长者、术后康复患者、独自带重症家属就诊的人群提供优先陪护服务。抵达医院后可现场填写基础就诊信息，工作人员结合当日志愿者在岗情况匹配人员，全程协助完成取号、缴费、拍片等流程，爱心代步器械也能在同一窗口同步申领，多项便民事项可一次性办结。
4、官方线上配套服务
湘雅三e院小程序、医院官方微信公众号可完成检验报告查询、线上缴费核对、七日以内复诊预约、图文线上问诊等操作，居家就能处理多数常规就医事务。线上平台仅承担挂号、查单、线上问诊类基础功能，暂不支持公益陪护登记申请，有全程陪同就诊需求的群众，需要抵达主院区一楼病友服务点位线下登记办理。
如果计划借助外部人员协助就诊，建议提前核实对方身份信息与相关服务凭证，提前沟通好服务范围、相关花销等内容，留存沟通记录便于核对。若患者有全程陪诊的需求，可自行选择正规第三方陪诊机构。
