北京安贞医院仅面向行动不便、高龄人群开放院内免费志愿导诊帮扶，没有院内自营的付费商业陪诊服务，就诊群众可依托院区咨询热线、线上官方渠道、门诊线下服务台三类正规途径咨询便民陪同相关事宜。医院设有朝阳、通州两处院区，全部官方联络渠道均可咨询志愿陪护、轮椅借用、就诊流程指引等帮扶相关问题。
1、两院区通用总机线路
朝阳院区、通州院区共用统一总机010-64412431，这条线路全天保持线路畅通，人工客服仅在工作日门诊时段在岗，可咨询院内志愿者登记流程、共享助行器械借用、诊区分时段扫码报到指引等便民协助内容，适合独自就医、行动不便的就诊人群咨询免费陪护相关规范。该线路可转接两院区各个门诊科室，解答各类就诊配套帮扶疑问。
2、两院区综合咨询专线
010-64456637与总机010-64412431均为24小时可接通咨询线路，不受门诊上下班时间限制；010-84005400仅在工作日上午八点至十一点半、下午一点至四点半提供人工答疑。三条专线均可咨询志愿导诊登记方式、院内陪同帮扶覆盖范围、检查预约指引等内容，夜间来电以语音自助查询为主，人工坐席仅处理紧急就医相关咨询。
3、分院区专属投诉咨询线
通州院区专属咨询投诉电话010-81991101，服务时段匹配工作日门诊办公时间，主要处理通州院区志愿帮扶登记、就诊流程纠纷、陪护相关咨询反馈。朝阳院区投诉专线分为两条，010-84005300支持全天来电反馈，010-84005400仅工作日开放人工接待，两条线路均可反馈志愿导诊服务相关问题，同步解答便民陪同相关疑问。
4、院区线下现场咨询点位
朝阳院区门诊一层大厅、通州院区门诊入口处均设立综合服务接待台，门诊工作时段配有工作人员现场接待，可直接现场登记免费志愿陪同需求，现场领取院区楼层路线指引单据，同步办理轮椅、平车等助行器械临时借用手续，更适配不擅长操作智能手机的老年就诊人群。
医院官方仅提供无收费公益志愿导诊帮扶，不会和任何第三方商业陪诊机构开展合作，不要轻信网络上私人有偿陪护、加急优先陪同相关宣传。如果有全程一对一商业陪护需求，需要就诊群众自行筛选具备合规资质的服务平台，院内所有免费帮扶、咨询业务仅能通过上文公示官方电话、线上官方平台、线下服务接待台办理，规避个人隐私泄露、额外收费等各类风险。
