四川省肿瘤医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供公益导诊、门诊答疑、就医指引等基础便民服务。患者如有门诊陪诊协助需求，可自行寻找合规第三方陪诊机构并仔细甄别资质，完整的门诊陪诊体系包含就诊前期准备、院内签到候诊、面诊协助跟进等，同时有对应的门诊陪诊规范需要遵守。
一、陪诊服务流程
1、就诊前期准备
陪诊人员就诊前会协助患者整理全套门诊就医资料，包含身份证、医保卡、过往检查报告、病历记录及日常用药清单。同时简单梳理患者近期身体症状，汇总就诊疑问。熟悉武侯、天府两大院区就诊差异，提醒患者按时完成预约挂号，提前规划出行路线，为当日门诊就诊做好充足准备。
2、院内签到候诊
抵达对应院区后，陪诊人员陪同患者前往指定诊区，通过院内自助机或官方小程序完成线上报到。在候诊区安静等候叫号，全程照看患者状态，遵守门诊公共秩序。遇到号源调整、科室临时变动等情况，及时咨询现场导诊人员，灵活调整候诊安排，保障就诊顺利推进。
3、面诊全程协助
系统叫号后陪同患者进入诊室，协助患者清晰向医生讲述自身症状、治疗史及身体情况。认真倾听医生给出的诊疗方案、复查周期、用药相关要求，细致记录关键医嘱信息。全程仅做好信息记录与沟通协助，不私自解读病情、报告及诊疗方案，所有专业判断均以医生表述为准。
4、检查缴费协助
面诊结束后，陪诊人员陪同患者前往对应科室，协助完成各类检查预约、样本采集等流程事务。待检查项目结束后，引导患者通过自助机、人工窗口或官方渠道完成缴费、取药操作。全程跟进门诊各项流程，减少患者院内奔波，缓解患者就医紧张情绪。
5、诊后资料整理
全部门诊流程结束后，陪诊人员统一整理患者的检查报告、病历单据、缴费票据、药品清单等资料。分类收纳纸质资料，同时留存电子备份，清晰记录用药要点和复诊时间。规整保存诊疗资料，方便患者后续复诊对比、居家养护参考以及医保业务办理。
6、就医问题答疑
陪诊过程中，可协助患者咨询院内基础流程问题，包含退号规则、报告查询方式、检查注意事项等常见疑问。熟悉医院放号时间、预约周期等就医细节，及时为患者科普基础就医常识。全程仅解答流程类问题，不涉及任何专业诊疗解读与建议。
二、门诊陪诊注意事项
1、恪守服务边界
第三方陪诊人员仅负责门诊流程协助工作，不参与任何诊疗判断与医嘱解读。面对检查报告、治疗方案、用药调整等专业内容，仅做好记录留存，不随意给出个人看法。严格区分服务边界，避免误导患者，所有专业疑问统一交由主治医生解答。
2、遵守门诊秩序
陪诊人员全程遵守医院门诊管理规定，不在诊区、检查室、缴费区域扎堆停留、大声喧哗。有序配合院内工作人员调度，不随意占用公共通道与就诊资源。自觉维护安静有序的门诊环境，配合做好院内基础秩序维护工作。
3、保护就诊隐私
陪诊过程中妥善保管患者的身份证、医保卡、诊疗资料等隐私信息，不随意拍照外传、私自留存患者诊疗隐私。沟通交流仅围绕本次就诊流程展开，不打探患者私人情况。就诊结束后，及时归还全部资料，保障患者个人信息安全。
4、甄别第三方服务
医院无任何授权商业陪诊服务，患者选择第三方陪诊时，需仔细核验平台与人员资质。正规陪诊不会宣传加急就诊、特殊通道等不实服务，仅提供基础门诊流程协助，患者需主动规避各类隐形消费与就医骗局。
5、灵活错峰就诊
门诊高峰时段人流量较大，陪诊人员可协助患者错峰就医，避开周一上午、节假日后等客流高峰。提前确认就诊时段，按时到院签到，减少无效等候。同时熟悉两大院区就诊规则，根据患者就诊科室合理选择就诊院区。
患者日常可依托医院官方公众号、两大院区咨询热线咨询就医新规，及时了解停诊、改约通知。坚持按时复诊、规范用药，能够更好维持病情稳定，提升诊疗效果。
