云南省肿瘤医院无任何官方付费陪诊、商业陪护、专属代办服务。院内仅开设“医路相伴”公益志愿导诊帮扶服务，所有便民协助工作均由院内志愿者、医务社工完成。
一、官方咨询
关于院内志愿帮扶规则、预约异常、服务范围等问题，可拨打医院官方公开电话咨询，联系号码为0871-68189037。人工咨询时段同步门诊工作时间，院内不存在任何加急陪护、优先协助的特权服务。
二、线下咨询点
院内门诊大厅设有官方线下咨询导诊台，是现场咨询就医问题、对接公益志愿帮扶的固定点位，服务时间同步门诊时段。到院后可直接前往大厅导诊台，工作人员可以解答就诊流程、科室分布、设备使用等常见问题，遇到预约异常、流程卡顿等问题，都可以在现场咨询点即时处理。
三、公益服务规范须知
院内志愿导诊仅做流程协助与资料整理，不具备医疗执业资质，不会参与病情诊断、治疗方案制定、医疗文书签署等核心医疗工作。公益资源优先对接老年、儿童、行动不便患者，普通复诊人群也可使用。
医院门诊常规接诊时段与公益志愿服务同步门诊时段开放。肿瘤就医周期偏长，合理利用院内免费便民资源，规范跟进每一次复诊与检查，持续留存完整诊疗资料，能够让长期病情随访更加稳妥有序。有线下就诊陪同需求的人员，建议自主核实第三方陪诊平台合规资质后再选择合作。
