南昌大学第一附属医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅提供橙心助老志愿帮扶、智能导诊机器人、综合服务中心引导等便民服务，市面陪同就医均为第三方付费陪诊，涵盖平台下单、诊前沟通、院区接应等流程，搭配服务边界、材料筹备、院区区分等相关注意事项供就诊人群参考。
一、陪诊服务流程
1、平台下单预约：就诊人可通过本地正规服务小程序、陪护平台预约第三方陪诊，普通门诊建议提前两日下单，急诊可提交当日加急需求。填写就诊人身份、选择东湖或象湖院区，标注行动不便、独自就医、老年就诊等自身情况，平台匹配对应陪诊人员后，发送订单确认短信，同步告知基础服务范围。
2、就诊前沟通准备：预约完成后陪诊人员会主动线上联系就诊人，区分两个院区楼层布局，整理完整就诊材料清单发送给对方。根据检查项目提醒空腹、憋尿等前期准备，同步询问过往病史与长期服用药物，提前梳理沟通要点，减少院内反复核对信息占用的时间。
3、院区入口接应：就诊当日陪诊人员会提前抵达院区大门约定点位等候，核对预约信息后陪同前往自助机取号、门诊报到。依托院内实景导航指引穿行门诊、医技楼，帮忙排队等候缴费、分诊，行动不便人群可同步协助办理轮椅租借，减少独自往返问路消耗的体力。
4、诊室沟通协助：进入诊室面诊阶段，陪诊人员辅助就诊人完整表述身体不适、过往检查胶片与用药情况，方便接诊医生快速梳理病情。同步用纸笔记录诊疗方案、药物服用频次、复查时间，遇到听不懂的医嘱可代为温和提问，缓解单独面对医护产生的紧张感。
5、检验取药代办：医生开具化验单与处方单后，陪诊人员陪同完成线上或窗口缴费，预约影像、抽血等各类检查项目，全程跟随完成采样、拍片流程。等候报告时帮忙看管随身物品，拿到纸质单据后分类收纳，核对药房窗口位置后陪同领取对应药品。
6、就诊收尾整理：全部诊疗项目结束后，陪诊人员将病历、胶片、缴费票据、药品统一收纳进文件袋，逐条讲解居家用药存放与饮食相关提示。同步告知公众号线上复诊预约渠道，行动不便就诊人可陪同送至院区出口，完成当日全部陪同服务。
二、注意事项
1、认清服务边界：陪诊人员仅提供路线引导、手续代办、信息记录类协助，不具备医疗从业资质，无法给出病情判断、调整用药剂量、解读复杂影像报告。全部诊疗相关安排都要遵从院内医护给出的意见，不要依靠陪诊人员做治疗相关决定。
2、分院区备齐材料：出门前区分就诊院区携带证件，备好身份证、医保卡，异地就诊提前完成医保备案，过往CT胶片、出院小结、长期药盒一并携带。儿童就诊补充户口本，老年患者可备好纸质病史记录，材料齐全能缩短问诊沟通时长，减少现场补办单据步骤。
3、分清两大院区规则：东湖院区门诊楼栋紧凑，象湖院区门诊与医技楼分区较多，就诊前确认院区再出行，避免跨院区往返。院内通行遵循地面标识、导诊机器人指引，等候检查时在指定区域停留，不随意穿梭诊疗通道，配合院区基础管理要求。
4、妥善保管随身物品：就诊全程手机、钱包、各类证件自行保管，进入检查室、诊室时不要随意交由他人代管。胶片、纸质报告单独装入硬质文件袋，防止弯折破损影响后续复诊查看，离开院区前清点一遍随身物品，避免单据、证件遗失。
5、灵活调整预约档期：陪诊人员每日接待量有限，确定无法按时就诊时，尽早联系平台修改或取消订单。工作日上午就诊人流较多，慢性病复诊可选择下午错峰就诊，更容易匹配空闲陪诊人员，同时缩短院内整体等候时长。
医院两大院区综合服务中心均设有便民窗口，无第三方陪诊需求的就诊人，可直接前往窗口租借轮椅、打印病历单据。公众号院内实景导航支持提前线上浏览科室分布，初次就诊人群可在家提前查看院区路线，降低到院寻路耗费的时间。
