武汉同济医院不设立官方商业化付费陪诊服务，就诊人群若需要全程陪护协助，只能自主筛选具备正规资质的第三方陪诊机构。完整陪护服务包含需求沟通、就诊前筹备、院内全程陪同、诊后资料整理、诊后跟进回访等标准化流程，就诊期间执行严格实名就诊规范，区分汉口、光谷、中法新城、军山四大院区诊疗定位，同时甄别各类违规挂号骗局，保障全程就诊合规顺畅。
一、陪诊完整流程
1、提前对接预约陪护
就诊前和第三方机构沟通确认就诊院区、就诊科室、预约时段，同步告知患者年龄、行动状态、复诊基础需求。陪护机构会匹配熟悉同济多院区动线的陪诊人员，双方核对服务时长、各项收费明细与服务覆盖范围，锁定就诊档期，提前沟通临时调整服务的协调规则。
2、就诊前筹备工作
陪诊人员会提前协助患者完成掌上同济APP实名建档，指导线上挂号、就诊前线上报到操作，同步跟进医生出诊、临时停诊公告。提前梳理就诊所需材料清单，提醒患者携带身份证、医保卡、过往出院小结、影像胶片，同步告知空腹采血、造影停药、憋尿检查等专属就诊准备要求。
3、院内全程陪同就诊
陪诊人员提前抵达对应院区门诊大厅等候，协助完成实名核验、自助机取号分诊操作。全程陪同患者等候叫号、进入诊室问诊，完整转述身体不适症状，逐条记录医生口述医嘱，代办线上缴费、标本送检、影像检查预约、取药打印纸质单据等全部跑腿类事务。
4、就诊结束资料整理
问诊与全部检查项目完成后，陪诊人员统一收纳分装药品、纸质处方、缴费票据、检验影像报告，用通俗易懂的话语讲解每种药品服用剂量、服药周期与复查节点。同步告知掌上同济APP线上查报告、线上复诊预约的操作方式，核对全部服务内容后完成费用结算，留存线上答疑通道。
5、诊后跟进回访服务
就诊结束次日，机构工作人员会拨打回访电话，询问本次就诊整体体验，解答居家用药、日常休养相关疑问。一周内开展二次跟进回访，了解患者身体恢复状态，同步对接后续复诊陪护预约需求，为长期慢病随访患者提供连贯的陪护对接渠道。
二、就诊核心注意事项
1、严格执行实名挂号
同济医院全部号源实行一人一证实名管理，就诊挂号、取号、接诊环节均核验本人有效身份证件，不可借用、冒用他人社保卡与挂号凭证。身份信息核对不一致会直接终止接诊，正规第三方陪诊不会参与任何冒用证件、违规挂号操作。
2、分清四大院区定位
汉口院区科室设置齐全，承接综合门诊、急诊及各类疑难杂症；光谷院区侧重公共卫生、基础综合诊疗；中法新城院区主打肿瘤多学科会诊、重症救治；军山院区偏向基础诊疗与老年康养项目。就诊前核对预约院区，避免跑错院区延误就诊，四院区检查数据互通通用。
3、警惕各类违规挂号骗局
不要轻信网络宣称的内部专家加号、绿色通道插队、优先住院等宣传，同济所有号源仅通过掌上同济APP、官方公众号、院内自助机统一投放。各类溢价加急、私人内部代办服务均属于违规骗局，容易造成财产损失、预约号源直接作废。
4、完整携带既往诊疗资料
异地就诊、重症复诊患者，务必携带外院CT、核磁胶片、病理报告、历次出院小结全套资料，仅留存纸质文字报告不足以支撑医生综合诊断。陪诊人员会提前逐项核对资料，减少院内重复检查项目，提升面诊诊断效率。
5、明确陪诊人员权责边界
第三方陪诊人员仅负责院内流程协助、医嘱文字记录、纸质资料收纳整理，不具备专业医疗诊断资质，不参与病情解读、诊疗方案制定、医疗知情文书签字。全部用药调整、治疗方案选择，均由患者或家属与院内主治医生确认后执行。
同济四大院区门诊开诊时段、体检咨询接待时间存在区分，体检专线仅工作日固定时段提供咨询，节假日无法接通。行动不便的老年患者就诊可错开上午七点半至十点的就诊高峰，独自就医人群可随身携带纸笔，当场记录医生交代的复查、用药细节，减少二次到院咨询的往返成本。
