北京友谊医院没有官方付费代办、私人跑腿、专属加急服务电话，网络流传的各类跑腿代办热线，都不属于医院官方渠道。院内可以开展的代办业务，只允许亲友代办、官方线上渠道办理这两类合规途径，遇到就医相关疑问，可以拨打医院公开官方电话咨询，可参考院区官方热线、挂号预约渠道、病案业务咨询、合规代办方式等内容。
一、医院官方咨询热线
1、院区服务热线：西城院区010-63138585，通州院区010-80838585，顺义院区010-81608585。拨打对应院区号码，可以咨询门诊时间、科室位置、自助机使用、医保相关、院内便民服务等常见问题。建议优先拨打就诊院区的热线，减少跨院区转接等待，电话多在工作日门诊时段人工接听。
2、114预约挂号热线：010-114，属于北京市统一的公立医疗机构预约平台。可以咨询北京友谊医院挂号规则、号源更新、就诊的基础注意事项，支持挂号预约相关咨询。有挂号需求的家属和患者，可借助这条热线了解号源情况，不用轻信第三方的代挂号宣传。
二、专项业务官方咨询渠道
1、门诊业务咨询：门诊大厅均设置综合服务台，现场可以咨询窗口业务、报告打印、就诊流程等问题。线上没有单独的门诊专线，通用问题可以拨打对应院区服务热线转门诊咨询。遇到缴费、取报告、检查预约方面的困惑，优先联系官方渠道。
2、病案业务咨询：办理病历复印、代取病历前，优先拨打院区热线咨询病案室相关要求。出院之后病历需要一段时间完成归档，家属代办要提前确认归档状态，避免白跑一趟。办理业务需要准备齐全证件材料，按照医院官网公示的要求准备资料。
三、正规代办办理方式
1、亲友线下代办：家属或者熟悉的亲友帮忙办理，需要带好患者身份证原件、代办人身份证原件，部分业务还需要准备授权委托书。可以办理取报告、复印病历、取药等业务，全程在医院窗口办理，不会产生额外代办服务费，所有流程遵从医院窗口排队秩序。
2、官方线上自助办理：通过北京友谊医院微信公众号，能够完成挂号、报告查询、部分病案业务申请，部分业务支持邮寄到家。在家就可以操作，办理时按页面提示完成实名认证，按要求上传需要的证件资料。
如果实在需要第三方服务，也要仔细核实对方资质，保护好患者身份证、医保卡、病历等隐私资料，不要把证件随意交给陌生人员。
