天津医科大学肿瘤医院无市场化付费陪诊业务，仅提供院内免费志愿帮扶陪诊项目，涵盖诊前基础协助、院内全程陪诊、诊后收尾服务、单项独立代办等，三个院区服务标准一致，可按需申请。
一、诊前基础协助项目
1、咨询流程指引：拨打对应院区咨询热线，志愿者会解答陪诊申请条件、服务范围，告知各院区门诊开诊时间、就诊高峰，同时说明就诊科室所在院区，帮患者规划合理就医行程。
2、资料整理核对：志愿者协助整理患者既往病历、检查报告、影像胶片等资料，核对资料完整性，提醒患者空腹、停药等检查注意事项，避免因资料不全耽误就诊。
3、院区路线熟悉：针对首次就医患者，志愿者会提前告知院区门诊大厅、对应科室、检查室位置，讲解院区布局，避免患者到院后迷路，减少现场摸索时间。
二、院内全程陪诊项目
1、协助挂号缴费：志愿者陪同患者到自助机或窗口，协助完成挂号、缴费操作，不会使用智能设备的老年患者，可全程代为操作，减少患者操作不便。
2、陪同面诊候诊：志愿者全程陪同患者候诊，留意叫号信息，及时引导患者前往对应诊室面诊，耐心转述患者身体症状，细致记录医生医嘱，方便患者后续参考。
3、引导检查送检：医生开具检查单后，志愿者引导患者前往对应检查室，协助排队、送检标本，提醒检查相关注意事项，全程陪同完成各类影像、化验检查。
三、诊后收尾服务项目
1、协助取药取报告：检查结束后，志愿者协助患者领取检查报告、药品，核对药品名称、剂量，用通俗语言讲解用药方法、服用周期，避免患者用错药。
2、资料规整讲解：志愿者将检查报告、处方、缴费票据等资料整理规整，告知患者线上报告查询、复诊预约的方法，解答诊后相关疑问，让患者清晰了解就诊结果。
3、复诊预约协助：若患者有复诊需求，志愿者协助告知下次复诊时间、预约方式，提醒复诊需携带的资料，协助完成复诊预约，减少患者后续就医麻烦。
四、单项独立代办项目
1、代取检查报告：患者无法到院时，可委托志愿者代取检查报告，志愿者核对患者信息后领取报告，可协助拍照发送给患者，也可帮忙邮寄，方便患者及时了解检查结果。
2、代买院内药品：医生开具药方后，患者若无法亲自取药，可委托志愿者代买，志愿者核对药方信息后，到药房取药并核对药品，确保药品无误后交给患者或家属。
3、代办资料复印：患者需要复印病历、检查报告等资料时，志愿者可协助代办，到病案科提交相关证件，完成资料复印，整理好后交给患者，节省患者时间和精力。
三个院区均设有综合服务台，可直接到服务台申请各项陪诊、代办项目，老年、行动不便患者可优先对接志愿者。就医前可通过医院公众号，提前了解各院区服务台位置，减少到院后等待时间。
