浙江大学医学院附属第二医院没有对外售卖的付费陪诊服务，院内仅提供广济之舟公益免费帮扶服务，专门帮助独自就医、行动不便、高龄以及异地就诊的患者。大家可以通过官方热线、微信公众号、院内线下服务台三种正规渠道，申请就诊陪同、设备借用、流程指引等便民帮助，覆盖医院全部院区。
1、全院统一官方咨询电话
浙大二院全院通用咨询总机为0571-87783777，医院所有院区均可拨打这个号码咨询便民帮扶服务。热线支持全天语音接听，工作日人工服务时段为八点至十七点。大家可以打电话咨询志愿者陪同预约、轮椅和平车借用、就诊路线引导、检查流程答疑等基础服务，有紧急就医帮扶需求也可优先通过该电话登记。
2、专项门诊咨询电话
医院门诊专属服务电话为0571-87783730，主要处理门诊帮扶预约调整、服务取消、就诊流程特殊咨询等问题。如果提前预约了志愿者陪同服务，临时无法到院，可拨打该电话及时取消，避免浪费公益服务名额。针对名医门诊、专家门诊的就诊帮扶疑问，也可通过该号码咨询对接。
3、官方线上便民预约渠道
线上预约免费陪同服务操作简单，是省心的预约方式。患者打开微信，搜索并关注浙二门诊公众号，进入主界面后找到广济之舟服务板块。根据自身就医需求，选择门诊陪同或者入院陪同选项，随后填写对应的广济之舟陪同就诊预约登记表或是陪同入院预约登记表。提交信息后，医院社工部会线下对接，安排对应的志愿者提供帮扶服务。
4、院内线下帮扶咨询点位
针对不会使用手机操作的老年患者，医院各院区大厅均设有线下服务站点。解放路院区、滨江院区、城东院区、博奥院区、眼科院区、浙大院区的门诊大厅服务台，在正常接诊时间内都有工作人员和志愿者在岗。患者可以直接到现场登记免费陪同需求，同时办理轮椅借用、路线咨询、报告打印等基础便民服务。
大家在就医过程中，一定要认准医院官方公益帮扶服务，不要轻信网络上、院外陌生人推荐的付费陪诊服务。这类第三方服务没有医院资质保障，容易出现乱收费、个人信息泄露等问题。院内免费帮扶服务完全足够满足普通就诊需求，全程正规安全、零费用，能切实解决独自就医的各类难题。
