上海中医药大学附属龙华医院仅开设院内免费公益志愿引导、基础问路帮扶服务，无任何官方付费陪护、加急就诊、插队代办渠道。患者若有全程陪护、中医就诊协助、儿童安抚、高龄帮扶、异地看诊代办、多科室复诊跟进需求，可自主选择资质合规的第三方陪诊协助就医。所有中医问诊、影像检查、中药调配、针灸理疗、手术诊疗均需严格遵守医院实名预约、分时段就诊规范，合规完成全流程就医。
一、完整陪诊服务步骤
1、提前预约下单：患者可通过正规平台、服务商预约龙华医院第三方陪诊服务。预约时填写就诊人信息、就诊院区（总院/上南院区/航头院区）、就诊科室、就诊日期及个人身体情况，同时备注高龄、行动不便、独居、外地就诊、儿童看诊、肿瘤慢病等特殊需求，服务商匹配熟悉中医就诊流程的陪诊师，确认服务档期与服务内容。
2、就诊前准备：预约成功后，陪诊师会提前联系患者，核对就诊时间与科室，梳理就诊所需的全部材料清单（身份证、社保卡、就医记录册、既往CT/检验报告、过往中药处方、西药用药记录）。同时熟悉院区科室楼层、中医预检分诊规则、拍片、针灸、中药代煎全流程，提前规避过号、忘带病历、就诊前化妆影响舌脉诊断等常见问题。还会根据患者病症，提醒患者空腹检查、就诊前清淡饮食、不化妆、留存二便睡眠月经记录等中医专属就诊准备，保障次日就诊顺利。
3、院内全程接应：就诊当天，陪诊师会提前抵达医院，在门诊大厅约定点位等候患者。接到患者后，全程陪同完成预检、签到、分诊候诊等基础操作，带领患者穿梭于各个诊室、影像检查室、针灸理疗区、缴费窗口、中药房，省去患者找路、排队咨询的时间，全程跟进每一个就诊环节，院内可同步对接医院公益窗口租借轮椅、平车。
4、就诊全程协助：面诊期间，陪诊师会辅助患者清晰、全面地向医生诉说躯体症状、既往病史、服药反应、饮食睡眠大小便情况，女性患者协助梳理经期相关表现，辅助医患高效沟通，配合医生完成望闻问切四诊。同时细致记录医生辨证结果、中药方剂、中成药服用指导、针灸频次、食疗忌口、运动调理以及复查要求，及时解答患者当下的就医疑问，缓解中老年、异地患者就医紧张、表述不清的情况。
5、检查取药代办：医生开具影像单、检验单、中药处方后，陪诊师会协助患者快速完成缴费、预约CT、核磁、胃肠镜等各类检查，全程陪同患者完成拍片、采血、理疗流程。检查结束后，帮忙等候、领取纸质检查报告，同时协助患者取药，区分代煎汤剂、颗粒剂、外用膏药，核对药品名称、服用频次、饭前饭后服用要求，整理好所有单据、药品、报告、复诊预约单，分类收纳整齐；如需中药代煎，协助登记配送、取药时间。
二、中医专科就诊规范与须知
1、认准官方渠道：患者预约服务时，需选择上海民政备案、资质齐全、明码标价的正规第三方陪诊平台，提前确认服务价格、服务时长、超时收费及退费规则，核实陪诊人员是否具备基础中医就诊常识。不要私下预约无资质院外揽客人员，避免出现隐形消费、病历隐私泄露、服务敷衍、不懂中医流程耽误就诊等问题；医院门口主动推销有偿陪诊人员均与院区无合作，存在信息外泄风险。
2、明晰服务人群：陪诊服务适配老年慢病患者、肿瘤长期调理人群、儿童家属、独居患者、异地来沪看中医、腰腿针灸理疗、多科室联合复诊等各类人群，患者可根据自身就医难度，自由选择全程陪同或单项代办（仅取报告、代煎药、复诊签到）服务，按需定制服务内容，不用受医院官方公益帮扶70岁以上老人的人群条件限制。
3、严守服务边界：陪诊人员仅负责就医流程协助、资料整理、医嘱记录、情绪安抚、就诊路线引导等便民工作，不具备医疗执业资格，不会私自解读影像病理报告、调整中药药方、更改针灸周期、给出诊疗建议，所有中医辨证、用药、理疗方案相关判断和执行，都需要遵从院内中医师安排。
4、合理预约时段：确定服务订单后，若行程变动，及时和平台及陪诊人员沟通改期或取消；龙华医院专家号源紧张，建议同步提前线上预约号源，陪诊仅协助院内流程，不提供插队、加急挂号服务。普通门诊、特需门诊、针灸科、肿瘤科、肾病科、肺病科就诊时段分开，陪诊师会提前区分错峰安排，减少等候时长。
5、保护个人隐私：就医过程中涉及个人病情、肿瘤病历、检查报告、医保信息、中药处方等隐私内容，患者可自主把控信息披露范围。陪诊人员会严格保护患者隐私，同时患者也需妥善保管好个人证件、手机、钱包等随身物品，避免出现物品丢失、诊疗信息泄露等问题；未成年人、重度失能老人就诊建议家属同步到场陪同。
龙华医院各院区出诊排班、CT核磁拍片预约规则、针灸理疗诊疗规范、肿瘤中医调理、膏方制备、肛肠/妇科专病就诊要求会不定期更新，肺病、肾病、风湿、肿瘤、儿科、针灸、肛肠、骨伤等不同专科的就诊流程、诊前准备细节存在差异化区别。患者可自行选择合规第三方陪诊服务，协助熟悉各院区院内流程、整理多年中医诊疗资料、配合影像拍片及针灸术前准备，规避中医就诊误区、漏带既往药方、影响舌脉诊断等就医失误，保障问诊、检查、理疗、取药、复查全过程顺畅有序。
