武汉大学口腔医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供基础问询引导、就诊指引等公益便民服务，日常就诊使用的陪诊服务的患者，需要自行选择合规第三方机构。患者可通过线上预约、诊前筹备、院内陪护、诊疗协助等流程完成就诊，同时做好平台选择、院内配合、隐私保护等相关事宜。
一、陪诊服务流程
1、线上预约锁定：患者可通过正规平台预约口腔专属陪诊服务，结合自身牙齿诊疗需求，选定合适的就诊时段与服务套餐。预约过程中可备注诊疗项目类型，包含牙齿修复、牙齿矫正、儿童牙科、口腔种植等，方便工作人员匹配对应服务模式。
2、提前诊前准备：预约成功后，陪诊人员会主动对接患者，指导完成线上挂号、科室预约等基础工作。同时提醒患者整理好过往口腔检查胶片、诊疗记录、身份证件与医保凭证，根据口腔诊疗要求，告知就诊前的饮食与作息相关准备细节。
3、门诊现场对接：就诊当日，陪诊人员会提前到达医院，在门诊核心区域等候患者。双方对接完毕后，协助患者完成自助机签到、现场取号、科室候诊等操作，合理规划等候顺序，缓解患者面对口腔诊疗的紧张情绪。
4、全程陪同看诊：进入诊室后，陪诊人员全程陪同患者就诊，协助患者清晰阐述口腔不适症状与既往治疗经历。细致记录医生给出的诊疗方案、修复周期、复诊安排以及术后养护要点，全程遵从诊室诊疗秩序，不干扰医护工作。
5、配套业务代办：诊疗结束后，陪诊人员可协助患者完成缴费、取药、影像拍片、报告领取等基础业务。针对需要多次复诊的口腔治疗项目，会帮忙登记复诊时间，协助预约后续诊疗班次，减少患者反复排队咨询的麻烦。
6、就诊资料归档：所有就诊环节结束后，陪诊人员会统一整理诊疗单据、缴费凭证、口腔影像资料与用药清单。以通俗的话术讲解术后清洁、饮食禁忌、药物使用等内容，为患者留存清晰的就诊资料，方便后续复查使用。
二、注意事项
1、甄别服务渠道：患者在挑选陪诊服务时，优先选择正规备案的平台，仔细核对服务明细与收费标准。提前了解服务包含项目与售后规则，尽量避开无正规资质的个人接单，有效规避服务乱象与额外消费问题。
2、分清服务边界：陪诊人员仅提供就诊流程协助与事务代办服务，不具备口腔医疗执业资质。无法参与病情判定、治疗方案制定、药剂调整等医疗工作，所有和诊疗相关的决策，都需要听从院内主治医生的安排。
3、配合院内管理：陪诊人员在院内全程需要遵守医院管理制度，诊室诊疗期间不随意走动、不私自拍摄诊疗画面、不随意插话。自觉维护候诊区安静整洁的环境，积极配合医护人员的现场管理工作。
4、重视隐私保护：口腔诊疗记录、影像资料以及个人医保信息都属于私人隐私。就诊全程，患者可妥善保管个人相关资料，陪诊人员也会规范保护就诊隐私，避免个人诊疗信息出现外泄的情况。
5、主动告知情况：如果患者存在口腔诊疗恐惧、行动不便、低龄就诊等特殊情况，建议提前告知陪诊人员。工作人员可根据实际情况调整服务节奏，提供情绪安抚与专项协助，适配不同患者的就诊需求。
武汉大学口腔医院复诊频次较高，多数口腔治疗需要分阶段完成。患者可在每次就诊后，记录好阶段性治疗进度，搭配第三方陪诊的协助服务，有序安排每一次复诊时间，稳步完成全套口腔治疗项目。
