上海市第一人民医院分为北部、南部两大院区，医院仅面向患者提供公益性就诊引导、志愿帮扶及官方AI云陪诊便民服务，并未开设任何官方付费陪诊、加急代办类商业服务。患者如需就诊协助、路线指引、设备借用、线上陪诊咨询等帮助，可通过医院官方咨询电话、线上服务平台以及门诊线下服务窗口进行合规咨询与办理。
1、北部院区咨询热线
全院通用总机021-63240090，全天候可接通，人工坐席同步门诊时段开放，可咨询院内志愿者帮扶、便民引导、助行设备借用、院内路线指引等基础便民协助内容，适合老年、异地、行动不便患者咨询免费陪同帮扶相关规则。门诊咨询热线：021-96999176，专门解答门诊预约、就诊流程相关问题。
2、南部院区咨询热线
南部院区总机可通过全院统一总机转接，人工咨询服务时间同步门诊时段，主要解答南部院区常规就诊、体检、复诊帮扶及流程咨询问题，院内门诊服务窗口可现场登记志愿者基础陪同与路线引导需求，助力患者高效就诊。
3、医院官方线上渠道
官方渠道包含上海市第一人民医院官方公众号/小程序及医院官网（www.shgh.cn），线上平台可提供就诊流程查询、院内科室分布、就诊须知解读、在线咨询答疑等便民服务；官网专属就医指南专栏，可详细查询两大院区就诊规范、便民服务政策，方便异地患者提前熟知就诊要求、做好就诊准备。
4、院区线下现场咨询点
虹口院区门诊大厅服务台、南部院区门诊一楼综合服务窗口，门诊工作时段内均有工作人员在岗接待，可现场登记免费志愿引导需求、领取院内就诊指引资料，同步办理轮椅等助行设备临时借用手续，适配不会操作线上渠道的高龄、行动不便就诊人群。
上海市第一人民医院仅提供公益志愿者现场引导服务，无官方付费陪诊相关业务，医院也未与任何外部商业陪诊机构开展合作。网络上各类私人陪同、加急就诊服务均非院内正规服务，请勿轻信。若需自行选择第三方陪护服务，请仔细核验服务商资质，避免出现个人信息泄露、消费纠纷等问题。
