江南大学附属医院仅面向80周岁以上无家属陪同老人提供免费官方公益陪诊服务，无官方付费商业陪诊，普通患者仅可享受现场志愿者简易导诊帮扶，全程不收取任何服务费。患者若有全程陪护、就诊协助需求，可自行筛选正规第三方陪诊团队。标准化陪诊服务覆盖诊前筹备、院内全程协助、诊后整理跟进全流程。
一、完整陪诊服务步骤
1、就诊前需求核对与档期敲定
患者可在就诊前提前对接陪诊人员，确认就诊科室、就诊日期及预约时段，说明个人就诊情况，包含初诊筛查、常规复查、专项检查、术后随访、异地就诊、行动不便、无人陪护等个性化需求。陪诊人员结合江南大学附属医院就诊特点，明确全程服务内容、服务时长及服务范围，确定就诊档期，提前完成对接规划，规避到院排队混乱、流程不熟、跑错科室等问题，保障就诊当天流程顺畅高效。
2、就诊资料与流程筹备
陪诊人员辅助患者使用江南大学附属医院官方公众号、官网（http://www.wuxihospital.com/）等正规线上渠道，完成挂号、预约报到、缴费查询、号源核验等操作，提前核对医生出诊、停诊、调班信息，避免无效跑院。同时协助患者整理全套就诊资料，包括身份证、医保卡、既往病历、过往检查报告、影像胶片、复查记录等。根据患者就诊项目，提前告知空腹、禁饮、检前准备、日常用药注意事项等就诊要求，协助患者梳理面诊疑问，大幅提升面诊沟通效率与就诊成功率。
3、院内全程流程协助
就诊当日陪诊人员提前到院等候，全程陪同患者完成院内整套就医流程：协助身份核验、取号签到、自助机挂号缴费、预检分诊、科室候诊；全程陪同面诊，细致记录医生诊断结果、治疗方案、用药指导、注意事项及复查时间；协助完成各项检查预约、排队登记、标本送检、报告打印、取药、票据整理等事务。全程引导往返门诊、检验科、影像科、功能检查室、药房等区域，尤其适配异地就医、高龄老人、行动不便、独自就诊人群，减少排队等候、避免重复往返，高效完成整套就诊流程。
4、就诊结束资料整理
就诊结束后，统一整理处方药物、检查报告、影像资料、缴费票据、病历记录、复查单据等全部就诊材料。逐条梳理医生交代的用药方法、饮食禁忌、日常养护、复诊时间、康复训练等医嘱内容，清晰、完整转述给患者及家属。同步告知线上查询检查报告、预约复诊、查询科室排班的官方操作方法，核对全部服务内容无误后完成服务收尾与结算。
5、后续基础咨询跟进
服务结束后可线上解答患者关于就医流程、报告解读基础常识、复诊预约、日常就医疑问等基础咨询。如需二次复查、专项检查、住院咨询、后续复诊陪诊需求，可提前沟通对接后续服务。全程仅提供就医流程协助、跑腿协助、资料整理、流程指导服务，不做病情诊断、不修改处方、不提供医疗诊疗建议、不干预院内医疗决策。
二、就诊规范与注意事项
1、医院无任何内部加号、插队、加急通道、特殊优先名额，所有号源、检查排期、就诊顺序全部公开透明，统一按官方预约顺序排队办理，切勿轻信黄牛代办、加急插队等虚假宣传，避免财产损失与受骗风险。
2、所有就诊、检查、复印病历、报告打印均严格执行医院官方流程，遵守院内排队秩序、科室规章制度、医护工作安排，不违规操作、不强行插队、不干扰正常诊疗秩序。
3、陪诊仅协助就医流程事务，所有医疗知情同意书、检查治疗签字、手术相关文书、医保签字等必须由患者本人或直系家属亲自签字确认，陪诊人员无权代签、代办医疗手续。
江南大学附属医院的检查流程与就诊规范会动态调整，患者就诊时，可选择正规合规的陪诊服务，协助熟悉院内流程、整理就诊材料、提前做好各项专科检查准备，减少就医过程中出现疏漏。但是，第三方商业陪诊并非医院官方配套服务，若自愿选择，务必自行仔细核验服务资质。
