陕西省人民医院仅提供院内免费就诊指引，无任何官方付费陪诊、专属加急陪护、插队优先就诊等商业化业务。作为综合三甲公立医院，分主院区、西咸院区两大诊疗区域，院内临床科室齐全、影像检验、内镜、手术等检查项目繁多、就诊流程规范，针对高龄独居、残障行动不便、术后复诊、慢病复查、异地来陕就诊等特殊人群，独立就医办事环节多、跑动繁琐。患者可自主选择正规第三方陪诊服务，全面覆盖诊前、诊中、诊后全流程，适配常规门诊、专项检查、慢病长期复诊、住院出入院办理、全身体检等各类就医场景，有效解决独自就医流程不熟、往返跑动多、行动不便等就医难题。
一、诊前预约筹备服务
1、官方挂号建档协助：帮助患者完成陕西省人民医院官方服务号的实名注册、就诊人绑定与线上建档工作，熟悉主院区、西咸院区各临床科室、医技科室放号规则与专家出诊安排，辅助指导预约普通门诊、专科门诊、专家号源、体检套餐。实时跟进医师停诊、临时调班、号源更新动态，提前规避无号、错跑院区、空跑就医等问题，保障就诊顺利。
2、就诊专属筹备提醒：根据患者就诊科室、检查项目及个人身体情况，提前整理全套就诊所需材料，包含身份证、社保卡、既往纸质病历、外院CT/MRI影像胶片、检验报告单、出院记录、长期用药清单、药物过敏史记录等。针对性告知空腹采血、腹部超声憋尿、胃肠镜清肠、增强CT停药禁忌、体检禁食等各类项目的术前准备要求，结合两大院区早高峰拥堵时段，合理规划出行及到院签到时间。
3、异地就医专项指导：专为外地来西安就诊、复查、手术患者提供专项服务，手把手指导线上办理跨省异地就医备案，区分临时门诊就诊、转诊住院、长期异地居住备案的办理差异与流程区别，清晰讲解省内免备案、跨省实时医保报销规则、结算比例、备案失效风险，规避因未备案、备案信息错误导致全额自费、报销受限等问题。
二、院内全程陪护就医服务
1、到院引导与分诊候诊：陪诊人员提前抵达指定院区对接等候，协助患者完成自助机签到、线上门诊报到、预检分诊等前置流程。熟知主院区、西咸院区各楼层诊室、检验科、放射CT/MRI室、内镜中心、药房、缴费窗口布局，结合患者就诊、检查项目规划最优就诊顺序，错峰排队等候，极大减少无效等待时间，缓解高龄、残障、异地患者独自就医的紧张焦虑与行动不便难题。
2、面诊协助与医嘱记录：就诊过程中协助患者清晰转述身体症状、既往病史、术后恢复状态、日常不适，代为咨询诊疗方案、用药调整、复查周期、康复养护等相关疑问。精准记录医生诊断结果、个体化用药方案、居家养护指导、饮食作息禁忌、复诊时间及后续治疗建议，完整留存全部医嘱信息，杜绝关键诊疗内容遗漏。
3、院内全流程代办跑腿：一站式代办院内各类繁杂就医事务，包含线上及人工窗口缴费、检验标本采样登记、CT/核磁/胃肠镜/超声等专项检查预约排队、处方药品领取、检查报告及影像胶片打印、就诊票据及单据分类收纳整理。统筹衔接多项诊疗、检查流程，错开就诊高峰排队时段，减少患者往返跑动、重复排队，最大程度减轻体弱、高龄、行动不便患者的就医劳累。
三、诊后整理与长效跟进服务
1、诊疗资料规整归档：单次就诊结束后，统一整理处方单据、药品清单、缴费票据、检验报告、影像胶片、门诊及住院病历记录等全部就诊资料，分类规整有序收纳。以通俗易懂的语言解读专业医嘱，清晰标注各类药物服用剂量、频次、完整疗程，明确饮食禁忌、运动注意事项及居家休养要点，方便患者居家慢病管理与术后护理。
2、检查结果跟进调取：指导患者通过陕西省人民医院官方服务号查询电子检查报告，可代为前往医院领取纸质报告、影像胶片并整理归档，统一汇总历次就诊全套资料，方便患者后续复诊对比病情变化，为医生诊疗提供完整参考依据。
3、复诊预约贴心代办：严格按照医生叮嘱的复查周期，及时协助预约对应科室复诊号源，精准记录就诊时段、诊室信息并提前线上提醒患者就诊。针对高血压、糖尿病、心脑血管等长期慢病、术后恢复复诊患者，提前整理历次诊疗记录、全套检查报告及用药情况，简化后续就诊流程，提升复诊沟通效率。
四、针对性专属定制陪护服务
1、老年慢病专属陪护：适配高龄、记忆力减退、行动迟缓、合并多种基础慢病的就诊人群，全程贴身搀扶陪护，协助租借院内轮椅、拐杖、平车等助行设备。细致讲解长期慢病用药规范、日常养护要点、饮食禁忌，适配常规开药、慢病复查、基础体检、专科复诊等就医场景。
2、行动障碍专属陪护：专为术后康复、肢体残障、体弱乏力、孕期行动不便等行动受限患者定制服务，全程协助轮椅推送、院区转运、各类检查体位配合，耐心安抚患者就医紧张情绪，全程陪同完成常规抽血、影像、内镜、专科诊疗，保障患者就医过程安全、顺畅、省心。
3、复杂病症专项陪护：针对多病共存、多并发症、需要多学科会诊的复杂就诊病例，提前梳理全套既往诊疗档案、影像检查资料与长期用药记录，协助登记多学科会诊信息、统筹预约多项专项检查，全程跟进完整复杂诊疗流程，助力医患高效沟通，大幅提升诊疗效率。
所有第三方陪诊服务仅提供就医流程协助、院内路线引导、诊疗资料整理、跑腿代办、就诊陪护等非医疗便民服务，服务人员无医疗执业资质，绝不参与病情诊断、治疗方案调整、用药处方修改、各类医疗文书签字等任何医疗行为。患者可根据自身病情、康复需求与身体情况自主选择第三方服务，务必仔细核验服务商正规工商资质、陪诊人员实名备案信息，妥善保护个人就诊隐私与财产安全，谨防虚假中介、无资质个人服务带来诈骗、信息泄露风险。
