中国医学科学院整形外科医院本身没有市场化付费陪诊业务，仅门诊服务中心提供免费基础导医协助，有付费陪诊需求可选择正规第三方机构，整个服务涵盖诊前对接、到院汇合、全程陪同、诊后跟进等流程，同时需留意证件准备、服务边界、退改规则等相关注意事项。
一、陪诊服务流程
1、诊前对接确认
提前和陪诊人员对接清楚就诊需求，比如就诊科室、医生、患者的身体情况和既往病史。陪诊人员会提前告知就诊当天需要携带的证件、资料，提醒空腹、停药等检查相关注意事项，同时会提前查好医院路线、科室位置，规划好当天的就诊顺序，减少现场排队等待的时间。
2、到院碰面汇合
就诊当天，陪诊人员会提前到达医院，在约定的门口或地铁口等候患者。碰面后核对就诊信息，带患者前往建卡处或自助机完成取号、报道。如果是初诊患者信息不完善，会协助前往建卡处完善核实预约相关信息，全程帮忙处理手续类事务，患者只需要在休息区等候即可。
3、全程陪同就诊
取号完成后，陪诊人员会陪同患者到分诊台候诊，诊室叫号后陪同进入诊室，协助患者向医生描述病情、记录医嘱。需要做检查的话，会陪同前往缴费、预约检查时间，带患者到对应检查室排队，检查结束后帮忙取报告，再带回诊室回诊。整个过程的手续流程都由陪诊人员处理，患者只需要配合检查问诊。
4、取药与离院指引
看完医生后，陪诊人员会陪同前往收费处缴费，然后到药房取药，同时核对药品数量和用法，叮嘱用药注意事项。如果需要后续复诊或者预约手术，会帮忙预约好下次的号源，交代清楚复诊时间和准备事项。最后将患者送到医院门口或者地铁站，确认出行安排后结束服务。
5、诊后跟进提醒
就诊结束后的1-2天，陪诊人员会跟进患者的恢复情况，提醒按时用药、换药拆线的时间。如果有检查报告需要后续领取，会告知报告出具的时间和领取方式，有需要的话也可以帮忙代取报告邮寄给患者，解答就诊后遗留的相关疑问。
二、注意事项
1、证件资料备齐
就诊当天一定要带好患者本人的有效身份证原件、就诊卡，还有既往的病历、检查报告、手术记录等资料。如果是代办取号、办理手续，需要提前准备好授权委托书，避免因为证件不全影响就诊。特殊检查的准备事项要提前记好，比如空腹、憋尿等要求，避免白跑一趟。
2、明确服务边界
陪诊人员主要负责流程代办、陪同引导、医嘱记录，不能代替医生诊断，也不能代替患者签署手术、检查相关的知情同意书。涉及诊疗决策的内容，都需要患者本人或直系家属决定。如果患者有精神类疾病、严重行动不便等特殊情况，需要有家属一同陪同就诊。
3、退改规则留意
预约陪诊服务后，如果因故需要取消或改期，要提前和机构沟通，不同时长的取消对应不同的退款规则。就诊当天临时取消的话，可能会扣除部分服务费用。如果因为医生临时停诊导致就诊取消，可和机构协商免费改期，避免产生额外的损失。
4、费用提前厘清
陪诊服务费一般只包含人员陪同和代办服务，医院产生的挂号费、检查费、药费等医疗费用，都需要患者自行承担。如果需要陪诊人员垫付费用，要提前沟通清楚报销和结算方式。额外的打车、邮寄等费用，也要提前说好承担方，避免后续产生纠纷。
就医前可以先通过医院官方公众号确认医生出诊信息，避开停诊时段预约。选择第三方陪诊机构时，要优先选有固定办公地点、资质齐全的平台，不要轻信医院周边散发小卡片的个人陪诊，避免出现服务纠纷和个人信息泄露的问题。
