浙江省肿瘤医院只提供院内公益指引类便民服务，没有开设官方商业陪诊业务。患者如果需要专人协助处理院内就医琐事，可自主筛选合规的外部服务。完整的服务流程包含就诊前对接、提前筹备、院内事务跟进、诊后整理核对等环节，同时需要遵守院内实名就诊、预约履约等相关规则。
一、完整陪诊流程
1、就诊前对接：提前和患者沟通好就诊科室、具体就诊时间以及个人身体情况，分清这次是初次看诊、日常复查，还是做专项检查。简单敲定好本次服务的内容和时长，提前熟悉院内科室布局和检查流程，贴合肿瘤专科的就诊节奏。
2、就诊前准备：医院每天下午15点会更新14天内的全新号源，提前熟知这个规律，及时提醒患者蹲点抢对应科室的号。提前整理好身份证、医保卡、过往检查胶片、日常用药清单等资料，顺带讲清楚空腹、停药等检查要求，避免到院出现失误。
3、现场事务跟进：提前到达院区等候患者，帮忙完成线上报到、排队候诊这些基础操作，全程跟进面诊沟通、医生开单、门诊缴费等流程。顺带处理检查预约、单据打印、取药核对这些繁琐小事，帮患者省去来回跑动的麻烦。
4、就诊细节记录：和医生沟通的过程中，仔细记下医生交代的治疗安排、用药细节以及下次复查时间。用通俗易懂的话梳理清楚，同时记好各类专项检查的预约时段和注意细节，方便患者居家休养，也能给后续复诊做参考。
5、就诊收尾：看完诊后，把药品、处方单、缴费票据、检查报告等所有资料统一整理归类，摆放整齐。耐心告知患者线上查报告、自助机打印单据的简单操作，确认所有就医琐事都处理妥当后，结束本次服务。
二、院内就诊核心注意事项
1、遵守实名就诊：医院所有挂号、做检查、医保结算的业务，都需要实名办理，实行一人一证的规则。不能借用、冒用别人的证件就诊，到院后核对好个人信息，信息不符会无法正常看诊，耽误就诊进度。
2、规范预约履约：医院对无故爽约的情况有管控机制，预约成功后，要是临时无法就诊，记得在就诊前一日24点前取消档期。就诊当天无法自主取消，累计3次违约，会被限制6个月线上预约权限，大家合理安排就诊时间就可以规避。
3、分清门诊开诊时段：院内常规门诊只在工作日全天开放，周六上午只有少量临时门诊，周六下午和周日没有普通门诊。非工作日仅保留应急服务，日常复查、面诊尽量选工作日前往，避免白跑一趟。
4、专项检查提前规划：CT、核磁、内镜、病理检测这类肿瘤专项检查，没办法当天直接做，都需要提前预约排期。大家可以拨打门诊办公室热线0571-88122221，咨询检查预约进度，提前安排档期，节省就诊时间。
5、明确服务边界：外部服务人员只负责跟进就医流程、整理资料、记录医嘱这类辅助工作，没有医疗诊断资质。不管是治疗方案、用药选择，还是手术相关评估，所有医疗决策，都需要患者和家属亲自和主治医生沟通确认。
该院作为肿瘤专科三甲医院，就诊流程、检查排期、复诊规则和综合医院存在明显区别，专科检查的等待周期相对更长。日常就医可以提前3-7天规划预约，合理错开上午就诊高峰。同时妥善保管个人就诊信息与病历资料，不随意泄露，最大程度保障自身就医权益。
