中山大学光华口腔医学院·附属口腔医院仅开设院内免费公益志愿引导服务，无任何官方付费陪护渠道。公益志愿引导为基础免费便民服务，仅提供院内路线指引、简单就诊流程协助。患者若有全程陪护、就诊协助需求，可自主选择资质合规的第三方陪诊协助就医，其具备完整的服务步骤。所有就诊行为，均需遵守医院口腔实名预约、分时段就诊规范，区分越秀、天河、东圃、珠江新城各院区诊疗职能，合规完成就诊流程。
一、完整陪诊服务步骤
1、就诊前需求核对与档期敲定：患者可在就诊前提前与陪诊人员对接，确认就诊院区、对应口腔科室及预约时段，告知个人就诊情况，如儿童齿科、正畸复诊、种植手术术前检查、老人行动不便、术后拆线复查等个性化需求。陪诊人员结合各院区口腔就诊特点，明确具体服务内容、收费标准及服务时长，确定就诊档期，提前完成服务对接，保障就诊当日流程有序开展。
2、就诊资料与流程筹备：陪诊人员协助患者熟悉中山大学附属口腔医院官方线上服务渠道，指导线上挂号、预约报到、费用查询等操作，及时核对医生出诊、调班及停诊信息，避免无效到院。同时协助患者整理就诊所需材料，包括身份证、社保卡、既往口腔病历、外院CT影像片、治疗记录、正畸方案等，根据所需检查项目，提前告知拍片、空腹拔牙、术前停药、口腔清洁等口腔专属就诊要求，梳理面诊疑问，提升面诊沟通效率。
3、院内全程流程协助：就诊当日，陪诊人员提前抵达指定院区等候，协助患者完成身份核验、取号分诊、自助设备操作、预检登记等基础就诊流程。全程陪同患者候诊、面诊，细致记录医生诊断意见、治疗方案、补牙/种植/正畸相关安排、用药及复诊时间，协助完成缴费、拍片送检、治疗预约、报告打印、取药等基础事务，引导患者往返各诊室、放射科、消毒室，缩短等候时间，协助异地、高龄、行动不便、儿童患者顺利完成就诊。
4、就诊结束资料整理：就诊完成后，统一梳理处方、药品、缴费票据、口腔CT片、治疗记录、正畸方案等全套就诊资料，整理梳理医生交代的用药说明、术后饮食禁忌、口腔护理要点以及复查时间要求，并清晰转述告知患者。同步告知线上查报告、预约复诊的操作方法，双方核对服务内容后完成结算，提供短期基础就医咨询服务。
5、后续基础咨询跟进：服务结束后，如有修复调整、种植随访、专科复诊需求，可提前沟通后续陪护安排。陪诊服务仅负责就医流程协助，不涉及口腔病情诊断、治疗方案调整、医疗判定等专业医疗工作。
二、口腔就诊规范与须知
1、遵从预约就诊时间要求：中山大学光华口腔医院所有口腔科室实行实名制分时段预约制度，号源定时统一投放，未在预约时段内完成现场签到，号源将会失效。
2、理性甄别外部就医代办服务：本院所有门诊号源、口腔CT、种植正畸预约名额，均通过官方平台公开预约，无内部预留号、额外加号、专属绿色通道等特殊渠道。市面上各类代办抢号、加急就诊、内部通道服务均不属于医院官方服务，可能存在费用虚高、信息泄露、号源无效等问题，建议患者优先选择官方渠道预约就诊。
3、遵守口腔专项检查与治疗规范：口腔CBCT拍片、拔牙手术、种植术前筛查、儿童全麻治疗等项目，均有对应的检前、术前准备要求，包含空腹禁食、停用抗凝药物、控制血压血糖等基础规范，未按要求准备会影响治疗开展及结果准确性。复诊及术后复查患者，建议携带既往影像片、治疗记录、正畸参数，便于医生对比病情变化，制定适配的诊疗方案，减少重复拍片检查。
4、妥善留存个人诊疗资料：患者需妥善保管电子健康卡、历次就诊记录、口腔CT影像、治疗单据等诊疗资料，可作为后续修复调整、正畸随访、复诊对照的重要依据。就诊过程中需保证个人身份、证件信息一致，信息不符将无法正常接诊，保障就诊合规有序。
中山大学光华口腔医院各院区出诊排班、拍片预约规则及就诊相关要求会不定期更新，正畸、种植、儿童口腔、颌面外科等不同专科的检查流程、就诊规范存在差异化细节。如有需要，患者在就诊过程中可依托合规的陪诊服务协助熟悉院内流程、整理就诊资料、配合拍片及术前准备，有效适配口腔专科就诊的特殊要求，降低就医失误概率，保障就诊过程顺畅有序。
